Оператор: ИП Полунин Сергей Александрович, ОГРНИП 322310000013593, ИНН 526003175020, адрес: 286253, ДНР, Шахтерский район, село Великая Шишовка, ул. Садовая, д. 2. Настоящая оферта применяется к услугам на сайте hmelileteli.com, в мобильном приложении HMDN, при заказах по телефону, через мессенджеры и страницы Оператора в социальных сетях. Установка и использование приложения, оформление заказа и оплата означают акцепт настоящей оферты и согласие с Политикой в отношении обработки персональных данных.
1. Предмет
Исполнитель оказывает услуги общественного питания и доставки готовых блюд, включая обслуживание в зале, доставку по адресу и самовывоз. Описание и стоимость услуг размещаются на hmelileteli.com и указываются в заказах и счетах.
2. Оформление и исполнение заказа
- Заказ оформляется через сайт hmelileteli.com, приложение HMDN, по телефону, посредством мессенджеров или в зале ресторана. Подтверждение направляется в интерфейсе, по e-mail, SMS или телефонному звонку.
- Сроки подачи и доставки определяются при оформлении заказа и могут варьироваться с учетом дорожной обстановки и загрузки кухни.
- Клиент предоставляет достоверные данные и обеспечивает доступ для доставки по указанному адресу.
- Самовывоз: момент передачи заказа считается моментом фактической выдачи заказа Клиенту. Невостребованные в установленный срок заказы утилизируются без возврата денежных средств, если иное не согласовано сторонами.
3. Цена и оплата
- Цена определяется на hmelileteli.com, в приложении HMDN и или в счете.
- Оплата возможна наличными, банковской картой онлайн, банковской картой через POS NFC-терминал. Платежные реквизиты банковских карт приложением не сохраняются, обработка производится платежными партнерами.
- Кассовые чеки формируются и направляются в соответствии с 54-ФЗ.
4. Отказ от заказа и возвраты
Физические лица (B2C). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя. При отказе от оплаченного заказа Исполнитель вправе удержать сумму фактически понесенных расходов, связанных с подготовкой и исполнением заказа, но не более 40 процентов его стоимости, на основании статьи 32 Закона РФ О защите прав потребителей. По требованию потребителя предоставляется расчет фактических расходов.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели (B2B). При необоснованном одностороннем отказе Заказчика от исполнения договора по заранее оплаченному заказу Исполнитель вправе удержать неустойку в размере 40 процентов стоимости соответствующего заказа на основании статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, без зачета в счет убытков. Убытки подлежат взысканию сверх неустойки. Стороны подтверждают соразмерность неустойки характеру и объему возможных последствий отказа.
Возврат денежных средств осуществляется способом оплаты, если иное не согласовано и не противоречит закону.
5. Качество и претензии
- Качество и безопасность блюд соответствуют требованиям законодательства и внутренним стандартам «Хмели Летели».
- Претензии направляются на e-mail, указанный в разделе Контакты, либо заявляются в зале или курьеру при получении. Срок ответа - 10 рабочих дней.
6. Интеллектуальные права
Исключительные права на материалы принадлежат Исполнителю или иным правообладателям. Использование допускается в пределах, предусмотренных функционалом сервиса или законом.
7. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с законом и настоящей офертой. Ограничения ответственности не применяются при умысле или грубой неосторожности, а также в случаях, когда закон запрещает такие ограничения для потребителей.
8. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, подтвержденных компетентными органами.
9. Споры
Претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию - 10 рабочих дней. Для споров с потребителем подсудность определяется по закону по выбору потребителя. Для B2B - по месту регистрации Исполнителя, если иное не согласовано.
10. Персональные данные
Обработка персональных данных регулируется Политикой в отношении обработки персональных данных Оператора. Политика доступна на сайте hmelileteli.com и применяется к приложениям, распространяемым через RuStore, Google Play и Apple App Store.
11. Контакты
E-mail: hmelileteliwoop@yandex.ru, телефон: +7 949 0 999 344, сайт: hmelileteli.com, приложение: HMDN.
