Публичная оферта

1. Продавец

Город ещё не выбран. Ниже приведены реквизиты Продавца города, который показывается по умолчанию. Договор заключается с Продавцом того города, который будет выбран на Сайте в момент оформления Заказа; перечень всех Продавцов с переходом к оферте каждого города приведён в разделе «Продавцы по городам».

Продавцом по Заказу, оформленному в городе Мариуполь, является:

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью «АВИС ПРО»

ОГРН

1239100001766

ИНН

9108128179

КПП

911001001

Адрес

297420, Республика Крым, г.о. Евпатория, г. Евпатория, пр-кт Победы, д. 73А, помещ. 35

Телефон

+7 949 0 999 344

Электронная почта

hmelileteliyippee@yandex.ru

Сайт

hmelileteli.com

Режим работы Продавца и режим работы каждого из его предприятий устанавливаются Продавцом самостоятельно и доводятся до сведения Покупателей на Сайте, в Приложении и в самих предприятиях (статья 11 и абзац первый пункта 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). График приёма Заказов и часы доставки могут отличаться от режима работы предприятия и указаны на странице «Доставка», в разделе «Контакты» и на странице оформления Заказа; они могут различаться по городам и по предприятиям. Адреса предприятий Продавца и режим их работы сообщаются также по телефону +7 949 0 999 344 и по адресу электронной почты hmelileteliyippee@yandex.ru — до оформления Заказа и без взимания платы (пункт 1 статьи 9 и статья 10 ЗоЗПП). Деятельность Продавца по оказанию услуг общественного питания и по розничной продаже фасованных товаров промышленного изготовления лицензированию не подлежит. Если Продавцу выдана лицензия на розничную продажу алкогольной продукции, сведения о ней — вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и выдавший её орган — доводятся до сведения потребителей в том предприятии Продавца, где такая продажа осуществляется, и сообщаются по указанным выше контактам до заключения договора и без взимания платы (пункт 2 статьи 9 ЗоЗПП); порядок изложен в разделе «Алкогольная продукция».

Указанные номер телефона и адрес электронной почты обслуживаются единым контактным центром сети, который принимает обращения, Заказы и претензии от имени и по поручению каждого Продавца (пункт 1 статьи 182 ГК РФ). Обращение, направленное по этим контактам, считается полученным Продавцом, у которого оформлен Заказ, с момента его доставки (статья 165.1 ГК РФ); разыскивать иные контакты Продавца Покупатель не обязан.

Владелец Сайта

Сайт и мобильные приложения принадлежат Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович. Его наименование, место нахождения и адрес, а также адрес электронной почты для направления заявления, предусмотренного статьёй 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», приведены ниже и продублированы в нижней части каждой страницы Сайта (абзац второй части 2 статьи 10 того же Федерального закона):

Наименование

Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович

ОГРНИП

322310000013593

ИНН

526003175020

Адрес

283023, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Дарницкая, д. 17А

Телефон

+7 949 0 999 344

Электронная почта

hmelileteliyippee@yandex.ru

Сайт

hmelileteli.com

Владелец Сайта предоставляет Покупателю возможность ознакомиться с предложением Продавца и заключить договор с Продавцом, но стороной договора купли-продажи не является, за исключением городов, в которых он прямо указан Продавцом в настоящем разделе и в разделе «Продавцы по городам». Предварительная оплата Товара поступает непосредственно Продавцу — на счёт привлечённого им банка-эквайера; денежные средства Покупателя Владелец Сайта не получает и расчёты по Заказу не ведёт.

По этой причине Владелец Сайта не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах): он не предоставляет Покупателю возможность произвести предварительную оплату Товара путём наличных расчётов либо перевода денежных средств Владельцу Сайта, что является обязательным признаком владельца агрегатора (абзац тринадцатый преамбулы ЗоЗПП). С 1 октября 2026 года к владельцу агрегатора приравнивается оператор посреднической цифровой платформы (Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ). Владелец Сайта таким оператором не является: цифровая платформа признаётся посреднической только с момента включения в реестр посреднических цифровых платформ и лишь при соответствии установленным критериям (пункт 9 статьи 2, части 2 и 4 статьи 4 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающего в силу с 1 октября 2026 года), а Сайт в этот реестр не включён и установленным критериям не отвечает. Если Сайт будет включён в реестр либо Владелец Сайта начнёт принимать оплату Товара на свой счёт, к отношениям Сторон дополнительно применяются правила названного Федерального закона и правила ЗоЗПП о владельце агрегатора, в том числе статей 9, 12, 13 и 15 и пункта 3.1 статьи 18, о чём Покупатель уведомляется на Сайте.

В той мере, в какой Сайт является цифровой платформой в значении пункта 2 статьи 2 Федерального закона № 289-ФЗ, Владелец Сайта исполняет обязанности владельца цифровой платформы (часть 1 статьи 4 того же Федерального закона): обеспечивает равный и беспрепятственный доступ к Сайту неограниченному кругу лиц и возможность свободно ознакомиться с правилами пользования — настоящей Офертой и Пользовательским соглашением; не создаёт дискриминационных условий для лиц одной категории; размещает своё наименование и адрес электронной почты для направления юридически значимых сообщений — они приведены выше в настоящем разделе и продублированы в нижней части каждой страницы Сайта; соблюдает требования законодательства о содержании размещаемой информации, о защите информации и о персональных данных.

Наверх, к оглавлению

2. Продавцы по городам

Сеть работает в нескольких городах, и Продавцы в них разные. Единый бренд, общий сайт и общая учётная запись не означают, что Продавец один; при этом один и тот же Продавец может обслуживать несколько городов, а в части городов Продавцом выступает Владелец Сайта:

Донецк

Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович, ОГРНИП 322310000013593, ИНН 526003175020, 283023, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Дарницкая, д. 17А

Макеевка

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Мариуполь

Общество с ограниченной ответственностью «АВИС ПРО», ОГРН 1239100001766, ИНН 9108128179, 297420, Республика Крым, г.о. Евпатория, г. Евпатория, пр-кт Победы, д. 73А, помещ. 35

Харцызск

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Ханженково

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Договор заключается с Продавцом того города, который выбран на Сайте в момент оформления Заказа. Выбранный город отображается на Сайте (в переключателе города, а на страницах с городским префиксом — также в адресе страницы) и на странице оформления Заказа, а в Подтверждении Заказа указываются номер Заказа и реквизиты Продавца, принявшего Заказ. Обязательства по Заказу несёт этот Продавец: он передаёт Товар, принимает оплату, выдаёт кассовый чек, рассматривает претензии и производит возврат. Продавец другого города стороной этого договора не является и обязанностей по нему не несёт, поскольку обязательство не создаёт обязанностей для лиц, не участвующих в нём в качестве сторон (пункт 3 статьи 308 ГК РФ). Настоящее положение не ограничивает прав Покупателя и не является отказом от них: Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 12, 18 и 29 ЗоЗПП, лицам, которые названы в этих статьях, — в том числе изготовителю, импортёру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю в случаях, установленных пунктами 2 и 3 статьи 18 ЗоЗПП, — а также требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков Товара, от продавца или изготовителя по своему выбору (пункты 1–3 статьи 14 ЗоЗПП, статьи 1095 и 1096 ГК РФ). Условия, ограничивающие Покупателя в средствах и способах защиты нарушенных прав, ничтожны (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Смена города после набора корзины

Корзина сохраняется при переключении города, однако сменой города меняется и сторона договора. Если Покупатель набрал корзину при одном выбранном городе, а Заказ оформил при другом, договор заключается с Продавцом того города, который выбран в момент оформления, — по ценам и условиям этого города. Состав и цены позиций при смене города могут измениться или стать недоступными; актуальные значения отображаются в корзине и на странице оформления Заказа до его оформления (пункт 1 и пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

3. Термины

«Продавец» — лицо, указанное в разделе «Продавец» для выбранного города; при оказании услуг общественного питания (изготовление и доставка продукции кухни и бара по Заказу) это же лицо выступает исполнителем в значении ЗоЗПП и Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 и действующих до 1 января 2027 года, а по истечении срока их действия — правил, утверждённых Правительством Российской Федерации взамен (далее — Правила оказания услуг общественного питания), а Покупатель — потребителем (заказчиком). Термин «Продавец» используется в Оферте для обоих случаев. «Покупатель» — лицо, оформившее Заказ. Если Покупателем является гражданин, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он является потребителем, и к отношениям Сторон применяется ЗоЗПП (преамбула ЗоЗПП, пункт 3 статьи 492 ГК РФ). Права потребителя принадлежат также гражданину, который получает или использует Товар, приобретённый по Заказу, независимо от того, оформлял ли он Заказ. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, ничтожны (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП). «Товар» — продукция и товары, представленные на Сайте: продукция кухни и бара, изготавливаемая по Заказу, и фасованные товары промышленного изготовления, реализуемые Продавцом без переработки. «Предприятие Продавца» — предприятие общественного питания Продавца, адреса которых приведены в разделе «Контакты». «Оформление Заказа» — завершающее действие Покупателя, направленное на приобретение Товара: нажатие кнопки оформления на Сайте или в Приложении, а при заказе по телефону — сообщение Продавцу о намерении приобрести Товар. «Подтверждение Заказа» — уведомление Покупателя о принятии Заказа, содержащее номер Заказа и его условия. Оно предоставляется Покупателю страницей подтверждения оформленного Заказа, которая открывается сразу после оформления, доступна по сохранённой ссылке и, если Покупатель вошёл в учётную запись, остаётся в карточке Заказа в личном кабинете; если Покупатель указал адрес электронной почты, на него дополнительно направляется письмо с номером Заказа и памяткой о порядке и сроках возврата, а при заказе по телефону условия Заказа сообщаются устно при его оформлении. По обращению Покупателя Продавец повторно сообщает условия Заказа по контактам раздела «Продавец». «Сайт» — сайт hmelileteli.com. «Приложение» — мобильные приложения сети, работу которых обеспечивает Владелец Сайта и которые обращаются к тем же данным Сайта; Владелец Сайта является оператором персональных данных, обрабатываемых в Приложении. Адреса, по которым Приложение распространяется, указываются на Сайте; сведения о лице, разместившем Приложение в магазине приложений, приведены в карточке Приложения в этом магазине и могут не совпадать с Владельцем Сайта. Сведения о товарном знаке, под которым работает сеть, и о его правообладателе приведены в Пользовательском соглашении; правообладатель товарного знака, Владелец Сайта и Продавец — самостоятельные лица и могут не совпадать. «Стороны» — Продавец и Покупатель. «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара. «Владелец Сайта» — Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович, лицо, которому принадлежат Сайт и мобильные приложения и которое является оператором персональных данных, обрабатываемых на Сайте и в Приложении. Владелец Сайта не является стороной договора купли-продажи, за исключением городов, в которых он прямо указан Продавцом в разделах «Продавец» и «Продавцы по городам»; в таких городах Владелец Сайта и Продавец — одно и то же лицо. В Пользовательском соглашении Владелец Сайта именуется «Правообладателем» (см. Пользовательское соглашение).

Наверх, к оглавлению

4. Общие положения и применимые правила

Договор является публичным (статья 426 ГК РФ) и заключается дистанционным способом. В зависимости от того, что именно приобретается, к отношениям сторон применяются разные правила:

• изготовление и доставка продукции кухни и бара (готовые блюда, напитки собственного приготовления) — оказание услуг общественного питания: глава 39 ГК РФ, Правила оказания услуг общественного питания и глава III ЗоЗПП (статьи 27—39.1). Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до передачи Заказа при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 ЗоЗПП). Статья 26.1 ЗоЗПП к услугам общественного питания не применяется: она регулирует дистанционную продажу товара;
• продажа фасованных товаров промышленного изготовления (бутилированные напитки, упакованные соусы, варенье, кондитерские изделия в заводской упаковке и подобные), которые Продавец реализует без переработки как отдельный товар, — розничная купля-продажа дистанционным способом: статья 497 ГК РФ, статья 26.1 ЗоЗПП, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и действующие с 1 сентября 2026 года (далее — Правила продажи товаров). К договорам, заключённым до 1 сентября 2026 года, применяются Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, действовавшие на момент их заключения.

Если Заказ включает и продукцию кухни и бара, и фасованный товар, перечисленные правила применяются к каждой позиции Заказа отдельно — по её виду; условия одного правового режима на позиции другого не переносятся.

Как определить вид позиции. Пищевая продукция в заводской упаковке, которую Продавец предлагает в меню наряду с блюдами и напитками собственного приготовления и передаёт в составе Заказа (покупные товары), реализуется в рамках услуги общественного питания: изготовление продукции общественного питания и реализация иной пищевой и непищевой продукции — покупных товаров — как на месте изготовления, так и вне его по Заказам охватываются понятием услуги (пункт 2 Правил оказания услуг общественного питания). Режим розничной купли-продажи дистанционным способом применяется к фасованному товару промышленного изготовления, который Продавец предлагает как отдельный товар; такие позиции узнаются по наличию в карточке сведений об изготовителе — его наименования, места нахождения, места изготовления товара и срока годности по маркировке упаковки. Настоящее разграничение носит пояснительный характер и не ограничивает прав Покупателя: если позиция по своей природе является товаром, проданным дистанционным способом, права, предусмотренные статьёй 26.1 ЗоЗПП, сохраняются за Покупателем в полном объёме независимо от того, как позиция размечена в карточке (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Информация о любой позиции, предусмотренная статьёй 10 ЗоЗПП, приводится в её карточке, а маркировка изготовителя передаётся Покупателю вместе с упаковкой Товара и сообщается до оформления Заказа по обращению Покупателя.

До оформления Заказа Продавец обеспечивает Покупателю доступ к условиям Оферты, к Политике обработки персональных данных, к порядку и срокам возврата и к сведениям о Товаре: документы открываются со страницы оформления Заказа, сведения о Товаре приведены в его карточке на Сайте и в Приложении (статьи 8 и 10, пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП; пункт 20 Правил продажи товаров — в части доступа к Оферте, пункт 21 — в части сведений о Товаре). Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что такой доступ ему предоставлен. Настоящее положение не освобождает Продавца от обязанности предоставить полную и достоверную информацию и не перекладывает на Покупателя бремя доказывания: при рассмотрении требований Покупателя следует исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках Товара (пункт 4 статьи 12 ЗоЗПП), а обязанность доказать предоставление информации лежит на Продавце (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП); условие об обратном ничтожно (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

5. Предмет договора

Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю продукцию кухни и бара и (или) передать в собственность Покупателю фасованный Товар по ценам, действующим на момент оформления Заказа, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях Оферты. Наименование, состав и количество Товара определяются Заказом, сформированным Покупателем; условие о Товаре считается согласованным с момента оформления Заказа (для фасованного товара промышленного изготовления — пункт 3 статьи 455 ГК РФ, для продукции кухни и бара — статья 432 и пункт 1 статьи 779 ГК РФ). Цена Заказа, стоимость доставки, срок передачи Товара, адрес доставки либо адрес предприятия Продавца для самовывоза и способ оплаты указываются на странице оформления Заказа и в Подтверждении Заказа (раздел «Термины»); там же приводятся состав Заказа и реквизиты Продавца, принявшего Заказ (пункт 17 Правил продажи товаров).

Срок действия предложения

Предложение о заключении договора в отношении конкретной позиции действует, пока позиция отображается на Сайте (в Приложении) как доступная к Заказу в выбранном городе и пока не истёк график приёма Заказов на текущий день. Цена, указанная в карточке Товара, действует до конца текущего дня работы предприятия Продавца. По истечении срока действия предложения Заказ не оформляется, о чём Покупатель уведомляется на странице оформления Заказа (пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

Наверх, к оглавлению

6. Момент заключения договора

Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар, то есть с момента оформления Заказа на Сайте, в Приложении или по телефону (пункт 1 статьи 433 и пункт 1 статьи 438 ГК РФ). Подтверждение Заказа Продавцом является уведомлением о принятии Заказа в работу и на момент заключения договора не влияет. С этого же момента возникают обязательства Продавца по передаче Товара и иные связанные с передачей обязательства: иного момента их возникновения настоящая Оферта не устанавливает (абзац первый пункта 16 Правил продажи товаров).

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии возможности передать Покупателю Товар (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Если Товар отсутствует либо связаться с Покупателем для уточнения адреса доставки невозможно, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя и по его выбору исполняет Заказ в изменённом составе, переносит срок либо возвращает уплаченную сумму в полном объёме; возврат производится в срок не более 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Цена, указанная на Сайте в момент оформления Заказа, является для Продавца обязательной. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить её или отказаться от исполнения (статья 310 ГК РФ, подпункт 1 пункта 2 и пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП). Если в цене допущена явная техническая ошибка, Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и вправе предложить исполнение по цене, которую Продавец намеревался указать, либо расторжение договора по соглашению сторон с возвратом уплаченной суммы. Покупатель не обязан принимать такое предложение и вправе требовать исполнения по цене, указанной на Сайте. При недостижении соглашения Продавец вправе оспорить сделку в судебном порядке как совершённую под влиянием заблуждения относительно предмета сделки (подпункт 1 пункта 2 статьи 178 ГК РФ); если сделка будет признана недействительной по иску Продавца, он обязан возместить Покупателю причинённый этим реальный ущерб (пункт 6 статьи 178 ГК РФ). До разрешения спора обязательства Продавца по заключённому договору сохраняются.

Наверх, к оглавлению

7. Цена и порядок оплаты

Цены указываются на Сайте в рублях Российской Федерации (пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП). Цена Товара является окончательной и включает все подлежащие уплате налоги и сборы; применяемая ставка налога либо указание на то, что налог не начисляется в связи с применяемым Продавцом налоговым режимом, отражается в кассовом чеке. Помимо цены Товара в сумму к оплате включаются стоимость доставки и стоимость столовых приборов, если Покупатель выбрал их при оформлении; итоговая сумма отображается до оформления Заказа (пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП). Оплата производится наличными или банковской картой при получении, а также — если такой способ отображается на странице оформления Заказа — онлайн банковской картой либо иным способом, поддерживаемым платёжным сервисом (банком-эквайером), привлечённым Продавцом, в том числе переводом через Систему быстрых платежей. Продавец не ограничивает Покупателя в выборе способа и формы оплаты из числа предложенных (статья 16.1 и подпункт 7 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Перечень доступных способов оплаты различается по городам и по способу получения Заказа; обязательным для Продавца является перечень, отображаемый на странице оформления Заказа в момент его оформления. При расчёте Продавец применяет контрольно-кассовую технику и формирует кассовый чек (пункт 1 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ). При оплате наличными или банковской картой в момент получения Заказа кассовый чек выдаётся Покупателю на бумажном носителе и (или), если Покупатель до момента расчёта сообщил номер телефона либо адрес электронной почты, направляется в электронной форме на указанный им контакт; обязанность выдать чек считается исполненной также предъявлением Покупателю сведений, идентифицирующих чек, в виде QR-кода (пункт 2 и пункт 3.1 статьи 1.2 того же Федерального закона). При онлайн-оплате кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на номер телефона либо адрес электронной почты, указанные им при оформлении Заказа до момента расчёта; чек формирует Продавец либо по его поручению платёжный сервис (пункт 5 статьи 1.2 того же Федерального закона). Продавец вправе изменять цены; к оформленному Заказу применяется цена, действовавшая на момент его оформления.

Онлайн-оплата является предварительной оплатой Товара. Срок передачи предварительно оплаченного Товара указывается на странице оформления Заказа (пункт 1 статьи 23.1 ЗоЗПП); последствия нарушения этого срока изложены в разделе «Оформление и стоимость доставки».

Код участника программы лояльности применяется при расчёте в момент получения Заказа. Применение кода при онлайн-оплате возможно, только если такая возможность прямо предложена на странице оформления Заказа; если она не предложена, Покупатель уведомляется об этом там же — до оформления Заказа. Отказ от участия в программе лояльности и непредоставление кода не влияют на возможность оформить и получить Заказ и на его цену по меню (прейскуранту).

Если Покупатель применяет промокод, код участника программы лояльности или иную скидку, рассчитываемую при окончательном расчёте, итоговая сумма к оплате может отличаться от суммы, отображённой на странице оформления Заказа, только в меньшую сторону. Сумма, превышающая отображённую при оформлении, к оплате не предъявляется; при несогласии с итоговой суммой Покупатель вправе отказаться от Заказа до его передачи без каких-либо удержаний.

Приведённые ниже условия применяются только к онлайн-оплате и только в тех городах и для тех способов получения Заказа, где такой способ оплаты фактически предложен на странице оформления Заказа. Онлайн-оплата проводится на стороне привлечённого Продавцом платёжного сервиса (банка-эквайера), сведения о котором отображаются на странице оформления Заказа и на странице оплаты. Платёжный сервис привлекается Продавцом из числа организаций, заявляющих о соответствии международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS) и о поддержке технологии подтверждения платежа с участием банка — эмитента карты (3-D Secure). Привлечение платёжного сервиса не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем за исполнение договора (статья 403 ГК РФ). Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, не передаются Продавцу и не хранятся у него. К оплате принимаются банковские карты и иные способы оплаты, поддерживаемые платёжным сервисом; актуальный перечень доступных способов оплаты отображается на странице оформления Заказа. Возврат денежных средств при онлайн-оплате производится тем же способом и на ту же банковскую карту (счёт), с которых была произведена оплата. Если возврат на эту карту (счёт) невозможен — в частности, при её перевыпуске, блокировке или закрытии счёта, — Продавец возвращает денежные средства иным согласованным с Покупателем способом; невозможность возврата на исходную карту сроков возврата, установленных ЗоЗПП, не продлевает. Порядок и сроки возврата изложены на странице Возврат и возмещение.

Наверх, к оглавлению

8. Оформление и стоимость доставки

Заказ оформляется через Сайт, Приложение или по телефону. Условия, зоны, сроки и стоимость доставки, минимальная сумма Заказа, а также скидка, предоставляемая при самовывозе, указываются на Сайте на странице «Доставка» и на странице оформления Заказа и могут различаться по городам. Итоговая сумма с учётом стоимости доставки отображается до оформления Заказа. Самовывоз осуществляется из предприятий Продавца, адреса и режим работы которых указаны в разделе «Контакты» и сообщаются по телефону и электронной почте, указанным в разделе «Продавец». Если в городе получения Заказа собственного предприятия у Продавца нет, самовывоз осуществляется из предприятия того же Продавца, обслуживающего этот город и указанного для него в разделе «Контакты»; такое предприятие находится в другом населённом пункте, о чём Покупатель уведомляется до оформления Заказа. Предприятие иного Продавца для выдачи Заказа не предлагается: Товар передаёт и кассовый чек выдаёт то лицо, с которым заключён договор. Перечень доступных способов получения отображается на странице оформления Заказа.

Доставленный Заказ передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему номер Заказа либо иное, в том числе электронное, подтверждение оформления Заказа (пункт 23 Правил продажи товаров). Если доставка произведена в согласованный срок, но Заказ не был передан по вине Покупателя, последующая доставка производится в новый согласованный с Продавцом срок; повторная доставка продукции кухни и бара возможна, если это допускается сроком её годности.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю или указанному им лицу: при доставке — в месте, указанном Покупателем, при самовывозе — в предприятии Продавца (пункт 1 статьи 458 и пункт 1 статьи 459 ГК РФ; для продукции кухни и бара — статьи 705 и 783 ГК РФ). Если при самовывозе Покупатель не получил Заказ в согласованный срок его готовности и хранения, риск переходит к Покупателю с момента предоставления Товара в его распоряжение в предприятии Продавца (пункт 1 статьи 458 ГК РФ).

Срок передачи Товара (приготовления и доставки либо готовности к самовывозу) указывается на странице оформления Заказа до его оформления и фиксируется в Подтверждении Заказа; этот срок является условием договора, согласованным Сторонами: для продукции кухни и бара — сроком оказания услуги (пункт 1 статьи 27 ЗоЗПП), для предварительно оплаченного фасованного товара промышленного изготовления — условием, которое договор обязан содержать (пункт 1 статьи 23.1 ЗоЗПП), в остальных случаях — сроком исполнения обязанности передать Товар (статья 457 ГК РФ). При оформлении Заказа по телефону срок сообщается Покупателю до оформления Заказа.

При нарушении срока передачи продукции кухни и бара Покупатель по своему выбору вправе назначить Продавцу новый срок, поручить изготовление и доставку третьим лицам и потребовать возмещения понесённых расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков (пункты 1 и 3 статьи 28 ЗоЗПП). За каждый день просрочки Продавец уплачивает Покупателю неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги, а если срок определён в часах — за каждый час просрочки; сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену Заказа (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП).

При нарушении Продавцом согласованного срока передачи предварительно оплаченного фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе по своему выбору требовать передачи Товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока передачи (пункт 2 статьи 23.1 ЗоЗПП); за каждый день просрочки Продавец уплачивает неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты, при этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (пункт 3 статьи 23.1 ЗоЗПП). Требование о возврате суммы предварительной оплаты и о возмещении убытков удовлетворяется Продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (пункт 4 статьи 23.1 ЗоЗПП).

Продавец освобождается от ответственности за нарушение срока, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Покупателя (пункт 5 статьи 23.1 и пункт 6 статьи 28 ЗоЗПП). Настоящий раздел не уменьшает размера неустойки, установленного законом: условие договора, уменьшающее размер законной неустойки, ничтожно (пункт 1 и подпункт 9 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Столовые приборы

Столовые приборы в состав Заказа не входят и предоставляются только по отдельному выбору Покупателя при оформлении; их стоимость указывается там же и включается в итоговую сумму. Приобретение приборов не является условием приобретения Товара (подпункт 5 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП; пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания). Иные расходы — платежи, комиссии, доплаты, сервисные сборы, чаевые и подобные, — не включённые в цену Товара по меню (прейскуранту), в Заказ не включаются, а если были включены, Покупатель вправе отказаться от их оплаты и потребовать возврата уплаченного (пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания). Упаковка, необходимая для передачи Товара, входит в цену Товара и отдельно не оплачивается.

Минимальная сумма Заказа является условием оформления Заказа выбранным способом получения. Она устанавливается отдельно для доставки и для самовывоза, может быть не установлена вовсе, и в действующем размере отображается на странице «Доставка» и на странице оформления Заказа до его оформления. К обслуживанию в предприятии Продавца минимальная сумма Заказа не применяется. Одинаковые условия минимальной суммы действуют для всех Покупателей соответствующего города; предпочтение отдельным Покупателям не оказывается (пункты 2 и 3 статьи 426 ГК РФ).

Правила настоящего абзаца применяются до заключения договора — на этапе оформления Заказа. Последствия отсутствия Товара после заключения договора определяются разделом «Момент заключения договора». Перед созданием Заказа Сайт проверяет доступность выбранных позиций. Такая проверка выполняется автоматически, носит технический характер и предварительным согласованием условий договора, в том числе наличия, наименования и количества Товара, не является (пункт 19 Правил продажи товаров). Если на момент оформления Заказа отдельные позиции недоступны (сняты с продажи, закончились либо не подлежат дистанционной продаже, как табачная, никотинсодержащая и кальянная продукция (часть 3 статьи 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»)), оформление приостанавливается: Продавец показывает Покупателю перечень таких позиций и предлагает подтвердить Заказ заново в изменённом составе. Заказ в прежнем составе не создаётся, денежные средства не списываются. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью; при уже оплаченном Заказе средства возвращаются в порядке раздела «Возврат и обмен».

Наверх, к оглавлению

9. Качество и информация о товаре

Обязательные требования к безопасности пищевой продукции установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Оценка соответствия продукции общественного питания, изготовленной Продавцом и реализуемой при оказании услуг общественного питания, проводится в форме государственного контроля (надзора) (часть 3 статьи 21 ТР ТС 021/2011). Фасованные товары промышленного изготовления Продавец реализует в потребительской упаковке изготовителя; требования к их маркировке установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и обращены к изготовителю. Товар, маркировка которого не позволяет привести в карточке сведения, перечисленные ниже, Продавец на Сайте не размещает.

Продавец обязан предоставить Покупателю до заключения договора достоверную информацию о Товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора: наименование — с указанием основных ингредиентов и способа приготовления, состав, вес (объём) порции, пищевую и энергетическую ценность, сведения о наличии компонентов, вызывающих аллергические реакции, наименование использованных пищевых добавок и ароматизаторов, сведения о наличии биологически активных добавок к пище и о наличии компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если такие компоненты использованы, условия хранения, а также цену и условия приобретения (статья 10 ЗоЗПП, пункты 9 и 10 Правил оказания услуг общественного питания; часть 4.4 статьи 4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» — в части компонентов, вызывающих аллергические реакции). Эта информация размещается в карточке Товара на Сайте.

Изготовителем продукции общественного питания собственного изготовления (готовых блюд и напитков собственного приготовления) является Продавец города, в котором оформлен Заказ; это же лицо выступает исполнителем услуг общественного питания. Его полное наименование (фамилия, имя и отчество), сведения о государственной регистрации и адрес приведены в разделе «Продавец». Такая продукция изготавливается на предприятиях общественного питания Продавца; их адреса и режим работы приведены в разделе «Контакты» Сайта и сообщаются по телефону и по адресу электронной почты, указанным в разделе «Продавец», — до оформления Заказа и без взимания платы (пункт 1 статьи 9, пункт 1 и абзац девятый пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП; пункты 3 и 11 Правил оказания услуг общественного питания). Если в городе получения Заказа предприятие Продавца отсутствует, Заказ изготавливается на предприятии Продавца, указанном для этого города в разделе «Контакты».

Условия хранения продукции общественного питания собственного изготовления указываются в карточке Товара на Сайте до оформления Заказа (абзац третий пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП). Дата и время изготовления определяются моментом исполнения Заказа: такая продукция изготавливается по Заказу и до его поступления не существует. Эти сведения сообщаются Покупателю при передаче Заказа — в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги, в том числе направленном в электронной форме, а по требованию Покупателя — устно при передаче (пункт 3 статьи 10 ЗоЗПП).

В отношении фасованного товара промышленного изготовления, который Продавец реализует без переработки, в карточке товара на Сайте до оформления Заказа приводятся: наименование и место нахождения изготовителя, место изготовления товара, а если адрес производства не совпадает с адресом изготовителя — также адрес производства; для товара, ввезённого из третьих стран, — наименование и место нахождения импортёра; состав, срок годности и условия хранения. Эти сведения приводятся по маркировке изготовителя и соответствуют сведениям на упаковке товара (пункт 2 статьи 26.1, абзацы третий и девятый пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП; пункт 21 Правил продажи товаров; подпункт 7 пункта 1 части 4.1 и часть 4.8 статьи 4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011). Продавец изготовителем такого товара не является; адрес предприятия общественного питания Продавца местом изготовления такого товара не является. Позиция, по которой перечисленные сведения не заведены, к дистанционному заказу недоступна: до их заполнения Продавец прямо определяет такой товар как не предназначенный для продажи дистанционным способом (пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП; пункт 19 Правил продажи товаров).

Дата изготовления и дата упаковки (расфасовки) относятся к конкретной единице Товара, наносятся изготовителем на потребительскую упаковку и до отбора этой единицы при сборке Заказа неизвестны. Они, как и остальная информация о Товаре, предусмотренная статьёй 10 ЗоЗПП, предоставляются Покупателю в письменной форме в момент доставки (пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП), а до оформления Заказа сообщаются по обращению Покупателя по контактам раздела «Продавец» — без взимания платы.

Информация об обязательном подтверждении соответствия фасованного товара доводится до Покупателя путём размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в сети «Интернет», содержащую запись о декларации о соответствии и (или) сертификате соответствия в реестре деклараций о соответствии и сертификатов соответствия и (или) в Едином реестре (абзац второй пункта 2 статьи 26.1 ЗоЗПП). Если такая ссылка размещена, эти сведения могут не предоставляться повторно в момент передачи Товара (абзац второй пункта 3 статьи 26.1 ЗоЗПП). Фасованный товар, для которого такая ссылка не размещена, Продавец к дистанционному заказу не предлагает — наравне с позициями, у которых не заполнены сведения об изготовителе.

Продавец не размещает в публичном доступе предложения о продаже товаров, изъятых из оборота, а также товаров без обязательной маркировки средствами идентификации и товаров без действующих сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и (или) свидетельств о государственной регистрации, если такие товары подлежат обязательному подтверждению соответствия. С 1 октября 2026 года это прямо предписано статьёй 11.1 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (введена Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ); до этой даты Продавец соблюдает то же правило в силу настоящей Оферты.

Если Покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о Товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков (пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП). Если недостоверная или неполная информация повлекла приобретение Товара, не обладающего необходимыми Покупателю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков, а если недостатки Товара возникли после его передачи вследствие отсутствия такой информации — предъявить требования, предусмотренные пунктами 1—4 статьи 18 ЗоЗПП, а в отношении услуги общественного питания — пунктом 1 статьи 29 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 12 ЗоЗПП). За вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие непредоставления полной и достоверной информации о Товаре, Продавец отвечает по правилам статьи 14 ЗоЗПП (пункт 3 статьи 12 ЗоЗПП). В отношении фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 ЗоЗПП, также изготовителю, импортёру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продукция общественного питания собственного изготовления изготавливается на предприятиях, где используются различные виды сырья, поэтому не исключено присутствие следовых количеств аллергенов. Покупателю с пищевой аллергией или индивидуальной непереносимостью рекомендуется уточнить состав конкретного блюда у Продавца до оформления Заказа; эта рекомендация не заменяет обязанность Продавца указывать аллергены и не переносит на Покупателя её исполнение. Покупатель вправе до оформления Заказа получить у Продавца дополнительную информацию об основных потребительских свойствах конкретного блюда и об условиях его приготовления, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Правила и условия эффективного и безопасного использования

Продукция кухни и бара предназначена для непосредственного употребления в пищу и употребляется непосредственно после получения; предельный срок и температурные условия её хранения после передачи указываются в карточке Товара и сообщаются при передаче Заказа. Правила и условия использования фасованных товаров промышленного изготовления приводятся в маркировке изготовителя и воспроизводятся в карточке Товара. На пищевую продукцию устанавливается срок годности; срок службы не устанавливается (пункт 4 статьи 5 ЗоЗПП). Товар с истёкшим сроком годности Продавцом не передаётся (пункт 5 статьи 5 ЗоЗПП). Гарантийный срок на Товар не устанавливается; права Покупателя при обнаружении недостатков осуществляются в порядке статей 18, 19 и 29 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 10, пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Цена и существенные характеристики Товара, указанные при оформлении Заказа, являются точными и обязательными для Продавца. Изображения Товара носят иллюстративный характер: оформление блюда и подача могут отличаться, при этом наименование, состав, вес и цена соответствуют указанным в карточке.

Наверх, к оглавлению

10. Алкогольная и иная продукция с возрастным ограничением

Реализация алкогольной продукции осуществляется исключительно в объектах общественного питания Продавца, имеющих зал обслуживания посетителей, и в сезонных залах (зонах) обслуживания посетителей (абзац первый пункта 4 статьи 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», далее — 171-ФЗ), при непосредственном обслуживании — лицам, достигшим 18 лет. Отпуск алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания производится при условии вскрытия потребительской тары (упаковки) лицом, осуществляющим её отпуск (абзац третий пункта 4 статьи 16 171-ФЗ); в закрытой потребительской таре алкогольная продукция в составе Заказа не передаётся и способом самовывоза не выдаётся. При возникновении у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции, сомнения в достижении покупателем совершеннолетия Продавец вправе потребовать документ, позволяющий установить возраст покупателя, и отказать в продаже при его непредъявлении (подпункт 11 пункта 2 статьи 16 171-ФЗ); документ только предъявляется, его копирование и фиксация содержащихся в нём сведений не производятся.

Продавец, являющийся индивидуальным предпринимателем, вправе осуществлять розничную продажу только пива и пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи; иная алкогольная продукция реализуется исключительно Продавцом, являющимся организацией, и только при наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции (пункт 1 статьи 16, статья 18 171-ФЗ). Сведения о лицензии (вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и выдавший её орган) размещаются в предприятии Продавца и сообщаются по контактам, указанным в разделе «Продавец», до заключения договора и без взимания платы (пункт 2 статьи 9 ЗоЗПП).

Дистанционная продажа алкогольной продукции не осуществляется: заказ такой продукции через Сайт, Приложение или по телефону невозможен, в состав Заказа она не включается (подпункт 14 пункта 2 статьи 16 171-ФЗ). Сведения об ассортименте бара размещаются на Сайте исключительно для информирования совершеннолетних посетителей предприятий Продавца о наличии позиций и о ценах на них и предложением о розничной продаже дистанционным способом не являются (пункт 2.1 статьи 26 171-ФЗ). Реклама алкогольной продукции на Сайте и в Приложении не размещается (статья 21 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

Кальян, табачная и никотинсодержащая продукция

Такая продукция дистанционно не продаётся и в состав Заказа не включается (часть 3 статьи 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», далее — 15-ФЗ). Обслуживание производится только на предприятиях Продавца и только лицам, достигшим 18 лет; лицо, оказывающее услугу, вправе потребовать документ, позволяющий установить возраст, и отказать в обслуживании при его непредъявлении (статья 20 15-ФЗ). Кальян предоставляется вне помещений, предназначенных для оказания услуг общественного питания (пункт 14 части 1 статьи 12 15-ФЗ). Сведения о таких позициях размещаются на Сайте для информирования совершеннолетних посетителей и предложением о продаже не являются.

Наверх, к оглавлению

11. Возврат и обмен

Настоящий раздел устанавливает условия возврата и обмена. Страница «Возврат и возмещение» излагает те же условия в развёрнутом виде; при расхождении применяется настоящая Оферта в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа (статья 310 ГК РФ).

Продукция кухни и бара, изготавливаемая по Заказу

Изготовление и доставка такой продукции являются услугой общественного питания, и отказ от договора подчиняется статье 782 ГК РФ и статье 32 ЗоЗПП. До передачи Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору; размер таких расходов доказывает Продавец. Если Продавец к исполнению не приступил, расходы не возмещаются и уплаченная сумма возвращается полностью. После передачи Заказа услуга считается оказанной, и отказ от неё по статье 32 ЗоЗПП более невозможен. Если же такая продукция рассматривается как товар, проданный дистанционным способом, отказ от неё после передачи также невозможен: она изготовлена по конкретному Заказу, имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно приобретающим её потребителем (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Требования, связанные с недостатками такой продукции, сохраняются в полном объёме и после её передачи (статья 29 ЗоЗПП).

Фасованные товары промышленного изготовления

Покупатель вправе отказаться от такого Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи Товара. Продавец обязуется в момент доставки фасованного Товара передавать в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, а также информацию о Товаре, предусмотренную статьёй 10 ЗоЗПП (пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП). Отказ возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки; отсутствие такого документа не является основанием для отказа и не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства (абзац третий пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Иных условий возврата (сохранность упаковки, пломб, фабричных ярлыков) пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП не устанавливает, и Продавец их не предъявляет.

Возврат фасованного Товара надлежащего качества не требует явки Покупателя к Продавцу и осуществляется любым по усмотрению Покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом, — передачей курьеру Продавца, вручением в предприятии Продавца либо направлением через перевозчика или организацию связи (почтовым отправлением); отсутствие в городе Покупателя предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает, и единственным способом или единственным местом передачи Товара Продавец возврат не обусловливает. Настоящее правило применяется в силу Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П, которым пункты 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции Российской Федерации в той части, в какой они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом; впредь до внесения в законодательство вытекающих из него изменений действует установленное резолютивной частью этого Постановления временное правовое регулирование, по которому риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы принимает на себя Покупатель.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя не позднее 10 дней со дня предъявления требования (абзац пятый пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). При передаче Товара ненадлежащего качества Покупатель пользуется правами, предусмотренными статьёй 18 ЗоЗПП, а в отношении недостатков услуги общественного питания — статьёй 29 ЗоЗПП; при реализации покупных товаров ненадлежащего качества в ходе оказания услуг общественного питания применяется глава II ЗоЗПП. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счёт Продавца, а если Продавец эту обязанность не исполнил либо Продавец отсутствует в месте нахождения Покупателя, Покупатель вправе осуществить доставку самостоятельно и потребовать возмещения расходов (пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП). Остальной Товар ненадлежащего качества Покупатель возвращает по требованию Продавца и за счёт Продавца (абзац шестой пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП).

Порчу продукции, наличие в ней посторонних предметов, несоблюдение температурного режима при доставке и истечение срока годности к моменту передачи Продавец признаёт существенными недостатками оказанной услуги, а передачу иного блюда, недостающей позиции либо иного объёма — существенным отступлением от условий договора: в этих случаях Покупатель вправе, не дожидаясь устранения недостатков, отказаться от исполнения договора в части такой продукции и потребовать возврата уплаченной за неё суммы и полного возмещения убытков (абзацы седьмой и восьмой пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП). Если Товар передан Покупателю с истёкшим сроком годности, требование в отношении него Покупатель вправе предъявить в течение двух лет со дня передачи Товара. Настоящий срок установлен договором и улучшает положение Покупателя по сравнению с законом, а потому действителен (пункт 4 статьи 421 ГК РФ; пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП запрещает лишь ухудшение положения потребителя); для товаров, на которые срок годности не установлен, такой же двухлетний срок предусмотрен абзацем вторым пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП.

Расходы на осуществление самого возврата денежной суммы (комиссии банков и платёжных сервисов, почтовые расходы на перевод) несёт Продавец во всех случаях, и с суммы, подлежащей возврату, они не удерживаются. При возврате суммы за Товар ненадлежащего качества это установлено пунктом 26 Правил продажи товаров; в остальных случаях распределение этих расходов тот же пункт относит к условиям оферты, и настоящей Офертой они отнесены на Продавца. Настоящее условие не касается транспортных расходов на пересылку самого возвращаемого Товара надлежащего качества: их несёт Покупатель — так установлено Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П, о котором сказано выше в настоящем разделе. Оплата Товара путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного Продавцом, в том числе банка-эквайера, не освобождает Продавца от обязанности возвратить уплаченную сумму при возврате Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (пункт 27 Правил продажи товаров).

Уплаченная стоимость доставки Заказа возвращается по тому, была ли услуга доставки оказана: если Продавец к доставке не приступил, она не взимается, а уплаченная — возвращается полностью; если Заказ доставлен по указанному адресу, но Покупатель отказался его принять, стоимость доставки относится к фактически понесённым расходам Продавца и возврату не подлежит (статья 32 ЗоЗПП), а стоимость Товара возвращается; при отказе от отдельных позиций уже переданного Заказа стоимость доставки не возвращается; при отмене Заказа по инициативе Продавца и при возврате Товара ненадлежащего качества либо не соответствующего Заказу возвращается полностью, в последнем случае — в составе убытков (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП).

Если при расчёте применялись скидка, промокод или списание баллов программы лояльности, возвращается сумма, фактически уплаченная деньгами, а операция по Заказу в программе лояльности отменяется: списанные баллы восстанавливаются, начисленные за этот Заказ — списываются, поскольку основание их начисления отпало (пункт 4 статьи 453 и пункт 1 статьи 1102 ГК РФ); при возврате части Заказа — в соответствующей части. Восстановление баллов денежную сумму, подлежащую возврату, не уменьшает и её не заменяет. Развёрнуто — на странице Возврат и возмещение.

Наверх, к оглавлению

12. Изменение и отмена Заказа

Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или в части в любое время до его передачи, сообщив об этом Продавцу по контактам, указанным в разделе «Продавец» (статья 32 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара; пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления). Изменение состава Заказа производится по соглашению Сторон — при технической возможности и согласовании с Продавцом (пункт 1 статьи 450 ГК РФ); несогласие Продавца изменить состав Заказа права Покупателя отказаться от Заказа не затрагивает. Отмена неоплаченного Заказа производится в том же порядке и денежных расчётов не влечёт.

При отказе от оплаченного Заказа уплаченные средства возвращаются: по фасованным товарам промышленного изготовления — в полном объёме (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП); по продукции кухни и бара — в полном объёме, если Продавец к исполнению не приступил, а если приступил — за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (статья 32 ЗоЗПП). Размер таких расходов доказывает Продавец (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП); удержание в фиксированном размере, не подтверждённом фактическими расходами, не производится. Если в Заказ входят и продукция кухни и бара, и фасованные товары, вычет допускается только из стоимости продукции кухни и бара. Возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, каким была произведена оплата (раздел «Цена и порядок оплаты»).

Право Покупателя отказаться от фасованного товара промышленного изготовления после его передачи — в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме в момент доставки, в течение 3 месяцев со дня передачи Товара — настоящим разделом не ограничивается (абзацы первый и второй пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

13. Ответственность, претензии и форс-мажор

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП); бремя доказывания таких обстоятельств лежит на Продавце и на Покупателя не возлагается (подпункт 12 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие таких товаров у Продавца, нарушение обязанностей его контрагентами и отсутствие у Продавца денежных средств (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Освобождение от ответственности не прекращает обязанности Продавца вернуть Покупателю уплаченную за непереданный Товар сумму (пункт 3 статьи 487, статья 416 и пункт 1 статьи 1102 ГК РФ). Продавец не отвечает за неисполнение в той части, в какой оно вызвано неисполнением Покупателем своих обязанностей, в том числе сообщением неверных адреса или номера телефона (статьи 404 и 406 ГК РФ); обстоятельства, освобождающие Продавца от ответственности или уменьшающие её размер, доказывает Продавец. Настоящее положение не освобождает Продавца от ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя, и за недостатки Товара: такая ответственность наступает независимо от вины (статьи 1095–1098 ГК РФ, статьи 7 и 14 ЗоЗПП).

Претензии и обращения принимаются Продавцом, у которого оформлен Заказ:

• по электронной почте hmelileteliyippee@yandex.ru;
• по телефону +7 949 0 999 344;
• очно — в предприятии Продавца в городе, в котором оформлен Заказ, а если своего предприятия в этом городе у Продавца нет — в предприятии этого же Продавца в другом населённом пункте, в часы его работы; адреса и режим работы приведены в разделе «Контакты» и сообщаются по телефону и электронной почте. Товар, в отношении которого заявлено требование, связанное с его возвратом, передаётся любым согласованным с Продавцом способом, в том числе через курьера Продавца или почтовым отправлением; отсутствие в городе предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает (Правила продажи товаров; пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП);
• почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в разделе «Продавец».

Форма и способы направления претензий приведены выше и доводятся до сведения Покупателя на Сайте и в Приложении (пункты 22 и 24 Правил продажи товаров). Претензия заявляется в свободной форме; в ней достаточно указать номер Заказа, существо требования и способ связи. Если Покупатель требует возврата уплаченной по договору суммы, в претензии указываются номер Заказа либо иной способ его идентификации — номер телефона или адрес электронной почты, по которым оформлен Заказ, — и реквизиты банковского счёта либо данные об ином электронном средстве платежа для возврата (пункт 24 Правил продажи товаров). Отсутствие в претензии этих сведений само по себе не является основанием для отказа в её рассмотрении: недостающее Продавец запрашивает у Покупателя.

На поступившую претензию Продавец направляет Покупателю ответ в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным Покупателем в претензии, в сроки, установленные ЗоЗПП для удовлетворения соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров).

Требования Покупателя удовлетворяются Продавцом в сроки, установленные ЗоЗПП: устранение недостатков Товара — незамедлительно, а при письменном соглашении Сторон — в срок не более 45 дней (статья 20 ЗоЗПП); замена Товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии Товара — месяц (статья 21 ЗоЗПП); соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и возмещение убытков — 10 дней (статья 22 и пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП); безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги — в назначенный Покупателем разумный срок (статья 30 ЗоЗПП). За нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены Товара за каждый день просрочки (статья 23 ЗоЗПП), а по услугам общественного питания — трёх процентов цены оказания услуги за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП); при удовлетворении требований Покупателя судом с Продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (статья 15 ЗоЗПП).

Соблюдение досудебного (претензионного) порядка для потребителя необязательно и настоящей Офертой не устанавливается (часть 4 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее — ГПК РФ; подпункт 11 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору Покупателя в суд по месту нахождения Продавца, если Продавцом является организация, а если Продавцом является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания Покупателя; по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП, часть 7 статьи 29 ГПК РФ). Если требование вытекает из деятельности филиала или представительства Продавца, иск может быть предъявлен также по месту нахождения филиала или представительства (часть 2 статьи 29 ГПК РФ). Настоящая Оферта право Покупателя на свободный выбор территориальной подсудности не ограничивает (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). От уплаты государственной пошлины Покупатель освобождается при цене иска, не превышающей 1 000 000 рублей; при большей цене иска пошлина уплачивается в сумме, уменьшенной на сумму пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 ЗоЗПП, подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации). Покупатель вправе также обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (rospotrebnadzor.ru).

Наверх, к оглавлению

14. Персональные данные

Персональные данные Покупателя, необходимые для заключения и исполнения настоящего договора (оформление, доставка и самовывоз Заказа), обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» без отдельного согласия. Оператором персональных данных, обрабатываемых на Сайте и в Приложении, является Владелец Сайта — Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович; реквизиты Владельца Сайта приведены в Политике обработки персональных данных. Продавец получает данные Заказа как самостоятельный оператор и обрабатывает их в целях исполнения договора — на основании пункта 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ, а в целях формирования кассового чека и ведения бухгалтерского и налогового учёта — на основании пункта 2 части 1 статьи 6 152-ФЗ как обязанность, возложенную на него законодательством (статья 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, часть 1 статьи 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ, подпункт 8 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации). В городах, в которых Владелец Сайта прямо указан Продавцом, обе роли исполняет одно и то же лицо и передачи данных другому оператору не происходит.

Сведения о получателях персональных данных, включая трансграничную передачу, о сроках обработки и хранения и о правах Покупателя как субъекта персональных данных приведены в Политике обработки персональных данных (часть 7 статьи 14 152-ФЗ). Базы данных, в которых осуществляются запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ).

Продавец и Владелец Сайта не вправе отказывать Покупателю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом предоставить персональные данные, за исключением данных, предоставление которых предусмотрено законодательством Российской Федерации или непосредственно связано с исполнением договора (пункт 4 статьи 16 ЗоЗПП). Если Покупатель письменно (в том числе в форме электронного документа) потребует сообщить конкретные причины и правовые основания, по которым договор не может быть заключён, исполнен, изменён или расторгнут без предоставления персональных данных, такие сведения предоставляются ему в течение семи дней со дня предъявления требования и в той же форме, в какой требование предъявлено, если в нём не указано иное (абзацы второй и третий пункта 4 статьи 16 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

15. Срок действия и изменение Оферты

Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва. Право отозвать Оферту оговорено в самой Оферте (статья 436 ГК РФ). Отзыв Оферты или размещение новой редакции не затрагивают договоров, заключённых ранее, и не освобождают Продавца от обязанности исполнить принятые Заказы; обязанность заключить договор с каждым, кто обратится, при наличии возможности предоставить Товар отзывом Оферты не отменяется (статья 426 ГК РФ).

Односторонний отказ Продавца от исполнения заключённого договора и одностороннее изменение его условий не допускаются (статья 310 ГК РФ, пункт 1 и подпункт 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Новая редакция Оферты размещается Владельцем Сайта по согласованию с Продавцами; к заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа. Дата вступления в силу действующей редакции указана в конце настоящего документа.

Наверх, к оглавлению

16. Заключительные положения

Договор заключается на русском языке; Оферта, сведения о Товаре и о Продавце и переписка Сторон ведутся на русском языке (пункт 2 статьи 8 ЗоЗПП). К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации (пункт 1 статьи 1186 и статья 1211 ГК РФ); это не лишает Покупателя — физического лица защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства (пункт 1 статьи 1212 ГК РФ). Права Покупателя по договору могут быть уступлены им другому лицу, за исключением требований, неразрывно связанных с личностью Покупателя (статья 383 ГК РФ); передача Продавцом третьим лицам права требования долга Покупателя не производится. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами по контактам, указанным Покупателем при оформлении Заказа, и по контактам Продавца из раздела «Продавец», и влекут последствия с момента доставки адресату (статья 165.1 ГК РФ). Недействительность отдельного условия Оферты не влечёт недействительности остальных её условий (статья 180 ГК РФ); недействительное условие заменяется нормой закона.

Наверх, к оглавлению