Возврат и возмещение

Настоящий документ описывает права Покупателя-потребителя — гражданина, приобретающего Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (преамбула ЗоЗПП, пункт 3 статьи 492 ГК РФ). Те же права принадлежат гражданину, который получает или использует Товар по Заказу, независимо от того, оформлял ли он Заказ. Если Товар приобретается для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (в том числе Заказ оформлен организацией или индивидуальным предпринимателем для нужд бизнеса), ЗоЗПП к отношениям Сторон не применяется, а последствия отказа от Товара и его недостатков определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и договором. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП).

Коротко. До передачи Заказа от него можно отказаться в любое время. По фасованным товарам промышленного изготовления уплаченная сумма возвращается полностью (абзацы 1 и 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП); по продукции кухни и бара — за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, а если к приготовлению он не приступил — тоже полностью (статья 32 ЗоЗПП); уплаченная стоимость доставки возвращается, если Продавец к доставке не приступил. Раздел «Отказ от Заказа до его передачи». После передачи от фасованного товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме в момент доставки — в течение 3 месяцев (абзацы 1 и 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП); от продукции кухни и бара надлежащего качества отказаться нельзя. Условия отказа — раздел «Товар надлежащего качества».

Если Товар испорчен, просрочен либо не соответствует заявленным составу, весу или объёму, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, безвозмездного устранения недостатков, повторного изготовления продукции кухни и бара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы. Если привезено не то, что заказано, — иное блюдо, иной объём, недостающая позиция, — Покупатель вправе отказаться от такого Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо передачи Товара, соответствующего Заказу; это разные основания, и требования по ним предъявляются независимо друг от друга. В обоих случаях убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки; подробнее — раздел «Недостатки Товара и несоответствие Заказу».

Требование предъявляется Продавцу Заказа по телефону +7 949 0 999 344 или по адресу hmelileteliyippee@yandex.ru; порядок — раздел «Порядок предъявления требования». Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, которым была произведена оплата (раздел «Сроки и способ возврата»).

1. Продавец

В отношении продукции кухни и бара Продавец одновременно выступает исполнителем услуг общественного питания; далее по тексту термин «Продавец» охватывает и исполнителя таких услуг. Владелец Сайта обеспечивает работу Сайта и мобильных приложений и стороной договора купли-продажи не является, за исключением городов, в которых он прямо указан Продавцом в Публичной оферте: в таких городах Владелец Сайта и Продавец — одно и то же лицо, и все обязанности Продавца, установленные настоящим документом, несёт он. В городах, где Владелец Сайта Продавцом не является, он не получает и оплату по Заказу. Настоящее положение не ограничивает прав Покупателя, установленных законом.

Требования по Заказу предъявляются Продавцу, у которого этот Заказ оформлен. Для города Макеевка это:

Наименование

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна

ОГРНИП

325930100088030

ИНН

930803243075

Адрес

283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Телефон

+7 949 0 999 344

Электронная почта

hmelileteliyippee@yandex.ru

Сайт

hmelileteli.com

Указанные в таблице телефон и адрес электронной почты обслуживаются единым контакт-центром сети, который принимает обращения, требования и претензии от имени и по поручению каждого Продавца (пункт 1 статьи 182 ГК РФ). Обращение, поступившее по ним, передаётся Продавцу соответствующего Заказа и считается полученным этим Продавцом в день поступления (статья 165.1 ГК РФ); разыскивать иные контакты Продавца Покупатель не обязан, и срок удовлетворения требования исчисляется со дня поступления обращения в контакт-центр. Настоящее правило не ограничивает права Покупателя обратиться к Продавцу непосредственно — почтовым отправлением по адресу, указанному в таблице выше, либо очно в предприятии Продавца в часы его работы.

В каждом городе присутствия сети Продавцом выступает отдельное лицо; перечень всех Продавцов приведён в Публичной оферте. Обязательства по Заказу несёт тот Продавец, который его принял; Продавец другого города стороной этого договора не является и обязанностей по нему не несёт, поскольку обязательство не создаёт обязанностей для лиц, не участвующих в нём в качестве сторон (пункт 3 статьи 308 ГК РФ).

Настоящее правило не ограничивает прав Покупателя и не является отказом от них. В отношении фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе предъявить требования о его замене либо о безвозмездном устранении недостатков изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортёру, а вместо этих требований — возвратить такой товар ненадлежащего качества изготовителю или импортёру и потребовать возврата уплаченной за него суммы (пункт 3 статьи 18 ЗоЗПП). Требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков Товара, Покупатель вправе от продавца или изготовителя по своему выбору (пункты 1–3 статьи 14 ЗоЗПП, статьи 1095 и 1096 ГК РФ).

Условия, ограничивающие Покупателя в средствах и способах защиты нарушенных прав, ничтожны (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

2. Отказ от Заказа до его передачи

Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или в части в любое время до момента его передачи, сообщив об этом Продавцу по телефону или по адресу электронной почты, указанным в разделе «Продавец», либо иным способом, позволяющим установить, что сообщение исходит от Покупателя (статья 32 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара; абзац 1 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления). Объяснять причину отказа не требуется. Последствия отказа зависят от того, что приобретается:

• фасованные товары промышленного изготовления — уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме, поскольку расходов на доставку возвращённого товара Продавец не несёт (абзацы 1 и 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП);
• продукция кухни и бара, изготавливаемая по Заказу — Покупатель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (пункт 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 ЗоЗПП). Если Продавец к приготовлению не приступил, расходы не возмещаются и уплаченная сумма возвращается полностью. Размер таких расходов доказывает Продавец (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП); удержание в фиксированном размере, не подтверждённом фактическими расходами, не производится.

Если в Заказ входят одновременно продукция кухни и бара и фасованные товары промышленного изготовления, вычет фактически понесённых расходов допускается только из стоимости продукции кухни и бара; стоимость фасованных товаров возвращается в полном объёме.

Отмена неоплаченного Заказа производится в том же порядке и денежных расчётов не влечёт.

Если Заказ предварительно оплачен, а Продавец не передал его в установленный срок, отказ Покупателя расходами Продавца не обременяется. В отношении фасованных товаров промышленного изготовления Покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного Товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты за не переданный Товар, а также полного возмещения причинённых убытков (пункт 2 статьи 23.1 ЗоЗПП). В отношении продукции кухни и бара Покупатель по своему выбору вправе назначить новый срок, поручить приготовление или доставку третьим лицам и потребовать возмещения понесённых расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока (пункт 1 статьи 28 ЗоЗПП); в этом случае оплата фактически понесённых расходов по статье 32 ЗоЗПП не производится, поскольку Продавец не вправе требовать возмещения своих затрат, если Покупатель услугу не принял (пункт 4 статьи 28 ЗоЗПП).

Если Заказ отменяет Продавец

Продавец не вправе отказаться от заключённого договора при наличии возможности передать Покупателю Товар (пункт 3 статьи 426 и статья 310 ГК РФ). Если исполнить Заказ невозможно — Товар отсутствует либо связаться с Покупателем для уточнения адреса не удалось, — Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя и по его выбору исполняет Заказ в изменённом составе, переносит срок либо возвращает уплаченную сумму. При отмене Заказа по инициативе Продавца уплаченная сумма возвращается в полном объёме, включая стоимость доставки, никакие расходы из неё не удерживаются, и возврат производится не позднее 10 дней со дня отмены — без обращения Покупателя. Право Покупателя на неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного Товара и на возмещение убытков отмена Заказа не отменяет (пункты 2 и 3 статьи 23.1, пункты 1 и 3 статьи 28, пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП).

Самовывоз

К Заказу на самовывоз применяются те же правила отказа: до получения Заказа Покупатель вправе отказаться от него в любое время (статья 32 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара; абзац 1 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления). Стоимость доставки при самовывозе не взимается.

Если предварительно оплаченный Заказ не получен Покупателем в согласованный срок готовности и хранения, Продавец уведомляет об этом Покупателя по указанным им контактам и хранит Заказ в пределах срока годности продукции. Неполучение Заказа не влечёт для Покупателя штрафов и удержаний сверх фактически понесённых Продавцом расходов: условия, устанавливающие штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьёй 32 ЗоЗПП, ничтожны (пункт 1 и подпункт 3 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). По продукции кухни и бара уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых расходов, размер которых доказывает Продавец, по фасованным товарам промышленного изготовления — в полном объёме. Заказ, не полученный в срок хранения, Продавец вправе считать отменённым, уведомив об этом Покупателя; возврат производится по правилам раздела «Сроки и способ возврата».

Возврат при отказе до передачи производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, каким была произведена оплата: по фасованным товарам промышленного изготовления этот срок установлен абзацем 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, по продукции кухни и бара Продавец соблюдает тот же срок в силу настоящего документа и Публичной оферты. Сроки удовлетворения требований и неустойка за нарушение срока передачи указаны в разделе «Сроки и способ возврата», а судьба уплаченной стоимости доставки — в подразделе «Стоимость доставки Заказа при отказе» того же раздела.

Наверх, к оглавлению

3. Товар надлежащего качества

Продукция кухни и бара. Такая продукция изготавливается по конкретному Заказу и предназначена для непосредственного употребления, поэтому после её передачи Покупатель не вправе отказаться от неё как от товара надлежащего качества: услуга общественного питания к этому моменту оказана, а отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) может быть заявлен лишь до окончания его исполнения (статья 782 ГК РФ, статья 32 ЗоЗПП, пункт 20 Правил оказания услуг общественного питания). Если же такая продукция рассматривается как товар, проданный дистанционным способом, отказ от неё после передачи также невозможен: она изготовлена по конкретному Заказу, имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно приобретающим её потребителем (абзац 4 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). До передачи применяется статья 32 ЗоЗПП (см. раздел «Отказ от Заказа до его передачи»). Требования, связанные с недостатками продукции кухни и бара, Покупатель вправе предъявить и после её передачи (см. раздел «Недостатки Товара и несоответствие Заказу»).

Фасованные товары промышленного изготовления, которые Продавец реализует без переработки как отдельный товар (бутилированные напитки, упакованные соусы, варенье и тому подобные товары), приобретаются дистанционным способом, и к ним применяется статья 26.1 ЗоЗПП. Такие позиции узнаются по наличию в карточке сведений об изготовителе — его наименования, места нахождения, места изготовления товара и срока годности по маркировке упаковки. Пищевая продукция в заводской упаковке, которую Продавец предлагает в меню наряду с блюдами и напитками собственного приготовления и передаёт в составе Заказа (покупные товары), реализуется в рамках услуги общественного питания (пункт 2 Правил оказания услуг общественного питания), и к ней применяются правила о недостатках услуги; при её ненадлежащем качестве Покупатель пользуется правами, предусмотренными главой II ЗоЗПП (абзац 2 пункта 21 Правил оказания услуг общественного питания). Настоящее разграничение носит пояснительный характер и не ограничивает прав Покупателя: если позиция по своей природе является товаром, проданным дистанционным способом, права, предусмотренные статьёй 26.1 ЗоЗПП, сохраняются за Покупателем в полном объёме независимо от того, как позиция размечена в карточке (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Те же правила изложены в разделе «Общие положения и применимые правила» Публичной оферты.

Покупатель вправе отказаться от фасованного товара промышленного изготовления в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Как Покупатель получает памятку о порядке и сроках возврата

Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 ЗоЗПП, признаётся исполненной также при предоставлении Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств (абзац 2 пункта 21 Правил продажи товаров). Памятка предоставляется Покупателю:

• письмом на указанный им адрес электронной почты — сразу после оформления Заказа, если адрес был указан;
• на странице подтверждения оформленного Заказа, а в личном кабинете — ссылкой на настоящий документ в карточке Заказа;
• настоящим документом, постоянно доступным на Сайте по настоящему адресу и открывающимся со страницы оформления Заказа;
• на бумажном носителе — вместе с Заказом при доставке фасованного товара либо по требованию Покупателя в любое время.

Если Покупатель не указал адрес электронной почты и памятка не была передана ему в письменной форме в момент доставки, применяется трёхмесячный срок отказа, предусмотренный абзацем 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. Бремя доказывания того, что информация была предоставлена, лежит на Продавце (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП).

Отказ возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки, условием отказа не является: отсутствие такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении требования и не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного Продавца (абзац 3 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Сохранность упаковки, пломб или фабричных ярлыков условием возврата не является: абзац 3 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, применяемый при дистанционной продаже, называет только товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки, иных условий не устанавливает, и Продавец их не предъявляет; сохранение пломб и фабричных ярлыков предусмотрено абзацем 3 пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП для обмена непродовольственного товара надлежащего качества у продавца, у которого он приобретён, и на дистанционную продажу не распространяется, а требований к сохранности упаковки не содержит ни одна из этих норм.

Возврат фасованного товара надлежащего качества не требует явки Покупателя к Продавцу и осуществляется любым по усмотрению Покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении Продавцом, — передачей курьеру Продавца, вручением в предприятии Продавца либо направлением через перевозчика или организацию связи (почтовым отправлением); отсутствие в городе Покупателя предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает. Единственным способом или единственным местом передачи товара Продавец возврат не обусловливает. Настоящее правило применяется в силу Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П, которым пункты 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции Российской Федерации в той части, в какой они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом; впредь до внесения в законодательство вытекающих из него изменений действует установленное резолютивной частью этого Постановления временное правовое регулирование, по которому риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы принимает на себя Покупатель.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя не позднее 10 дней со дня предъявления требования (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Иных удержаний из стоимости возвращаемого Товара не производится.

Расходы Покупателя на пересылку возвращаемого товара надлежащего качества и риск его случайной гибели или повреждения в пути несёт Покупатель — так установлено Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П. Возврат Товара ненадлежащего качества производится за счёт Продавца (абзац 6 пункта 1 и пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП).

Наверх, к оглавлению

4. Недостатки Товара и несоответствие Заказу

При обнаружении недостатков переданного Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

по фасованным товарам промышленного изготовления (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП) — замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем либо третьим лицом; отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Товар с недостатками Покупатель возвращает по требованию Продавца и за счёт Продавца (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП);

по продукции кухни и бара (пункт 1 статьи 29 ЗоЗПП) — безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; безвозмездного повторного изготовления продукции (при этом Покупатель обязан возвратить ранее переданную ему продукцию); возмещения понесённых Покупателем расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами. Отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и полного возмещения убытков Покупатель вправе, если недостатки не устранены Продавцом в установленный срок либо если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (абзацы 7 и 8 пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП; возвращаемая цена определяется по пункту 2 статьи 29 и пунктам 3–5 статьи 24 ЗоЗПП). Порчу продукции, наличие в ней посторонних предметов, несоблюдение температурного режима при доставке и истечение срока годности к моменту передачи Продавец признаёт существенными недостатками: в этих случаях Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, не дожидаясь устранения недостатков. Удовлетворение требований Покупателя не освобождает Продавца от уплаты неустойки за нарушение сроков (абзац 6 пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП). При реализации Покупателю при оказании услуг общественного питания покупных товаров ненадлежащего качества Покупатель пользуется правами, предусмотренными главой II ЗоЗПП (абзац 2 пункта 21 Правил оказания услуг общественного питания).

При возврате фасованного товара ненадлежащего качества Покупатель вправе требовать также возмещения разницы между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего Товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если оно добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения (пункт 4 статьи 24 ЗоЗПП); при соразмерном уменьшении цены в расчёт принимается цена Товара на момент предъявления требования (пункт 3 статьи 24 ЗоЗПП).

Убытки, причинённые Покупателю, возмещаются в полной сумме сверх неустойки (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП); в частности, при возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается уплаченная за доставку Заказа сумма. Основаниями являются, в частности:

• нарушена целостность упаковки либо не соблюдён температурный режим при доставке;
• обнаружены посторонние предметы либо признаки порчи;
• истёк срок годности к моменту передачи;
• Товар не соответствует заявленным составу, весу или объёму.

Если передан Товар, не соответствующий Заказу (иное блюдо, иной объём, недостающая позиция), последствия зависят от того, что именно передано.

Продукция кухни и бара. Передача продукции, не соответствующей Заказу, является ненадлежащим оказанием услуги общественного питания: качество услуги должно соответствовать требованиям и условиям Заказа (пункт 1 статьи 4 ЗоЗПП, пункт 16 Правил оказания услуг общественного питания; статьи 721 и 783 ГК РФ). Покупатель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного повторного изготовления продукции, соответствующей Заказу, либо соразмерного уменьшения цены (абзацы 3 и 4 пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП). Передачу иного блюда, недостающей позиции либо иного объёма Продавец признаёт существенным отступлением от условий договора: Покупатель вправе, не дожидаясь устранения отступления, отказаться от исполнения договора в части такой продукции, потребовать возврата уплаченной за неё суммы и полного возмещения убытков (абзацы 7 и 8 пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП).

Фасованные товары промышленного изготовления. Передача меньшего количества, иного ассортимента либо некомплектного товара является нарушением условий договора розничной купли-продажи: Покупатель вправе потребовать передачи недостающего количества либо Товара, соответствующего Заказу, либо отказаться от переданного Товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы (статьи 466, 468 и 480 ГК РФ, пункт 1 статьи 4 ЗоЗПП).

Перечисленные требования не зависят от требований, связанных с качеством Товара, и предъявляются независимо от них.

Наверх, к оглавлению

5. Порядок предъявления требования

Настоящий раздел применяется и к отказу от Товара (разделы «Отказ от Заказа до его передачи» и «Товар надлежащего качества»), и к требованиям в связи с недостатками Товара или его несоответствием Заказу. Право отказаться от Товара причиной отказа не обусловлено: Покупатель не обязан объяснять причину и указывать на недостаток — достаточно заявить об отказе и сообщить номер Заказа (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления, статья 32 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара до её передачи).

Требования в связи с недостатками фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе предъявить, если недостатки обнаружены в течение срока годности или гарантийного срока Товара, а в отношении Товаров, на которые срок годности (гарантийный срок) не установлен, — если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абзацы 1 и 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП). Требования, связанные с недостатками продукции кухни и бара как услуги общественного питания, предъявляются при её принятии или в ходе оказания услуги, а если недостатки невозможно было обнаружить при принятии — если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (пункт 3 статьи 29 ЗоЗПП). Если Товар передан Покупателю с истёкшим сроком годности, истечение этого срока Покупателя в правах не ограничивает: продажа товара по истечении установленного срока годности запрещена (пункт 5 статьи 5 ЗоЗПП), такой Товар является Товаром ненадлежащего качества, и требование в отношении него Покупатель вправе предъявить в течение двух лет со дня передачи Товара. Настоящий срок установлен договором и улучшает положение Покупателя по сравнению с законом, а потому действителен (пункт 4 статьи 421 ГК РФ; пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП запрещает лишь ухудшение положения потребителя); для товаров, на которые срок годности не установлен, такой же двухлетний срок предусмотрен абзацем 2 пункта 1 статьи 19 ЗоЗПП. Обращение в день получения Заказа желательно — оно упрощает проверку обстоятельств, — но не является условием предъявления требования и на права Покупателя не влияет.

Требование (претензия) заявляется в свободной форме — письменно, по электронной почте или устно по телефону; специальный бланк не требуется: закон формы претензии не устанавливает, а Продавец доводит до Покупателя форму и способы её направления (пункты 22 и 24 Правил продажи товаров). Достаточно указать номер Заказа, существо требования и способ связи с Покупателем. Приведённая ниже последовательность действий носит справочный характер, условием предъявления требования не является и прав Покупателя не ограничивает; обращение к Продавцу не является обязательным досудебным порядком (см. раздел «Обращение в надзорные органы»).

1. Свяжитесь с Продавцом, у которого оформлен Заказ, любым удобным способом: по телефону +7 949 0 999 344; по адресу электронной почты hmelileteliyippee@yandex.ru; очно — в предприятии Продавца в городе, в котором оформлен Заказ, а если своего предприятия в этом городе у Продавца нет — в предприятии этого же Продавца в другом населённом пункте, в часы его работы (адреса и режим работы приведены в разделе «Контакты» и сообщаются по телефону и электронной почте); почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в разделе «Продавец». Наименование, адрес, место нахождения и адрес электронной почты Продавца приведены в разделе «Продавец» (пункты 22 и 24 Правил продажи товаров).
2. Сообщите номер Заказа либо иной указанный в подтверждении Заказа способ его идентификации или использованные при оформлении номер телефона и адрес электронной почты. При отказе от Товара надлежащего качества достаточно заявления об отказе; при недостатке — опишите его и приложите фотографии (при возможности). Непредставление фотографий не является основанием для отказа в рассмотрении требования. При заявлении требования о возврате уплаченной суммы в претензии указываются также реквизиты банковского счёта либо данные об ином электронном средстве платежа — если оплата Заказа производилась с использованием национальных платёжных инструментов (абзац 3 пункта 24 Правил продажи товаров). Непредставление этих сведений права на возврат не лишает: по общему правилу возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата (раздел «Сроки и способ возврата»), а при невозможности возврата тем же способом Продавец согласовывает способ возврата с Покупателем, и срок возврата от этого не изменяется.
3. Продавец рассматривает требование и принимает решение в сроки, установленные статьями 20, 21, 22, 30 и 31 ЗоЗПП; сроки по каждому основанию приведены в разделе «Сроки и способ возврата». Безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги общественного питания производится в разумный срок, назначенный Покупателем в заявлении, направленном Продавцу (статья 30 ЗоЗПП). О принятом решении Продавец направляет Покупателю ответ в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанному Покупателем в претензии, и в сроки, установленные ЗоЗПП для удовлетворения соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров). Если Покупатель не указал в претензии ни адреса электронной почты, ни почтового адреса, ответ направляется по тем контактам, которые он сообщил при оформлении Заказа.
4. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки Товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (абзац 1 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП); Покупатель вправе ссылаться в подтверждение заключения договора и его условий на свидетельские показания (статья 493 ГК РФ), а факт и условия оформления Заказа Продавец проверяет также по своим данным о Заказе. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара; Покупатель вправе участвовать в проверке качества (абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП). В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счёт в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующего требования; Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП). Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку Товара (абзац 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Если вернуть Товар невозможно

Продукция кухни и бара предназначена для непосредственного употребления, а испорченный или просроченный Товар обычно не сохраняется. Невозможность вернуть Товар или его часть сама по себе не лишает Покупателя права предъявить требование и основанием для отказа в его удовлетворении не является: закон не ставит требование в зависимость от возврата Товара, а обязанность вернуть Товар с недостатками возникает лишь по требованию Продавца и за его счёт (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). Обстоятельства подтверждаются любыми доказательствами — фотографиями, описанием, данными Продавца о Заказе, показаниями свидетелей (статья 493 ГК РФ).

Продавец вправе попросить Покупателя сохранить Товар, его остаток или упаковку до окончания рассмотрения требования и передать их для проверки качества. Такая просьба обязанностью Покупателя не является и условием возврата не признаётся; вместе с тем, если Покупатель получил такую просьбу и сделал проверку невозможной, это учитывается при оценке доказательств наряду с прочими обстоятельствами (статья 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих Продавца от ответственности, остаётся на Продавце (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП).

Продавец рассматривает требование по существу и не вправе отказать в его рассмотрении по формальным основаниям. Вместе с тем не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу и иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав; при установлении судом такого злоупотребления правом суд отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично (пункты 1 и 2 статьи 10 ГК РФ). Настоящее положение не создаёт для Покупателя дополнительных обязанностей, не переносит на него бремя доказывания и основанием для отказа в рассмотрении требования не является: добросовестность Покупателя предполагается, пока не доказано иное (пункт 5 статьи 10 ГК РФ).

Продавец отвечает за недостатки Товара, на который установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абзац 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП). В отношении Товара, на который гарантийный срок не установлен, а равно в отношении продукции кухни и бара Продавец принимает такое же распределение бремени доказывания на себя и не возлагает его на Покупателя, хотя абзац 1 пункта 6 статьи 18 и абзац 1 пункта 4 статьи 29 ЗоЗПП это допускают; настоящее условие улучшает положение Покупателя и потому правомерно (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП).

Товар, в отношении которого заявлено требование, передаётся любым согласованным с Продавцом способом, в том числе через курьера Продавца или почтовым отправлением; отсутствие в городе предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца; если Продавец эту обязанность не исполнил, а равно при отсутствии Продавца в месте нахождения Покупателя, доставку и (или) возврат Покупатель вправе осуществить самостоятельно, а Продавец обязан возместить связанные с этим расходы (пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП). Остальной Товар ненадлежащего качества Покупатель возвращает по требованию Продавца и за счёт Продавца (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). Настоящее правило относится к Товару ненадлежащего качества и не затрагивает вычет расходов на доставку возвращённого товара при отказе от товара надлежащего качества (раздел «Товар надлежащего качества»).

Наверх, к оглавлению

6. Сроки и способ возврата

Сроки удовлетворения требования зависят от его основания:

• отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже — не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). При нарушении этого срока Покупатель вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами (пункт 1 статьи 395 ГК РФ) и возмещения убытков в полной сумме сверх неустойки (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП), а также иных мер ответственности, предусмотренных законом;
• возврат суммы за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 ЗоЗПП); за нарушение этого срока Продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП); при невыполнении требования в срок Покупатель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьёй 18 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 23 ЗоЗПП);
• возврат суммы за продукцию кухни и бара ненадлежащего качества (услуга общественного питания) — в течение 10 дней со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП); за нарушение этого срока Продавец уплачивает неустойку в размере 3 % цены оказания услуги за каждый день просрочки, а если срок определён в часах — за каждый час просрочки; если цена оказания услуги договором не определена, неустойка исчисляется от общей цены Заказа. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, а если цена отдельного вида оказания услуги договором не определена — общую цену Заказа (пункт 3 статьи 31, абзацы 1 и 4 пункта 5 статьи 28 ЗоЗПП);
• возврат суммы за Товар, не соответствующий Заказу (иное блюдо, иной объём, недостающая позиция) — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления; пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара). Если Заказ был предварительно оплачен, а Товар не передан вовсе, тот же десятидневный срок установлен пунктом 4 статьи 23.1 ЗоЗПП;
• отказ от предварительно оплаченного Заказа до его передачи — в течение 10 дней со дня предъявления требования (пункт 4 статьи 23.1 ЗоЗПП — при нарушении Продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара; абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — при отказе от товара при дистанционной продаже). При отказе от исполнения договора об оказании услуг общественного питания (статья 32 ЗоЗПП) специальный срок возврата законом не установлен: Продавец обязуется возвратить уплаченную сумму в возможно короткий срок и в любом случае не позднее 10 дней со дня предъявления требования, а если законом для соответствующего требования установлен более короткий срок — в этот срок. Кроме того, при нарушении Продавцом установленного срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе потребовать неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки; сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (пункт 3 статьи 23.1 ЗоЗПП);
• отказ от исполнения договора в связи с нарушением срока передачи продукции кухни и бара — Покупатель по своему выбору вправе назначить Продавцу новый срок, поручить изготовление и доставку третьим лицам и потребовать возмещения понесённых расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (пункты 1 и 3 статьи 28 ЗоЗПП); уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП), а за каждый день просрочки (за каждый час, если срок определён в часах) Продавец уплачивает неустойку в размере 3 % цены оказания услуги, а если цена услуги договором не определена — общей цены Заказа; сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, а если она договором не определена — общую цену Заказа (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП);
• безвозмездное устранение недостатков фасованного товара — незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учётом обычно применяемого способа; срок, определённый в письменной форме соглашением Сторон, не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗоЗПП);
• замена товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества Товара — в течение 20 дней, а при отсутствии у Продавца необходимого для замены товара — в течение месяца со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП); заменённый товар должен быть новым, не бывшим в употреблении (пункт 2 статьи 21 ЗоЗПП); за нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП);
• безвозмездное повторное изготовление продукции кухни и бара — в срок, установленный для срочного оказания услуги, а если он не установлен — в срок, предусмотренный договором, который был ненадлежаще исполнен, то есть в срок передачи Заказа, указанный при его оформлении (пункт 2 статьи 31 ЗоЗПП); за нарушение этого срока Продавец уплачивает неустойку, исчисляемую по правилам пункта 5 статьи 28 ЗоЗПП (пункт 3 статьи 31 ЗоЗПП);
• безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги общественного питания — в разумный срок, назначенный Покупателем в заявлении, направленном Продавцу (статья 30 ЗоЗПП); за нарушение назначенного срока Продавец уплачивает неустойку, исчисляемую по правилам пункта 5 статьи 28 ЗоЗПП, а Покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП (статья 30 ЗоЗПП).

Если Продавец не выполнил требование в установленный срок, Покупатель вправе по своему выбору предъявить иное требование: в отношении фасованного Товара — любое из требований, установленных статьёй 18 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 23 ЗоЗПП); если недостатки продукции кухни и бара не устранены в назначенный Покупателем разумный срок — требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП (статья 30 ЗоЗПП); при нарушении сроков, установленных пунктами 1 и 2 статьи 31 ЗоЗПП, — требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП (абзац 2 пункта 3 статьи 31 ЗоЗПП). Предъявление нового требования не лишает Покупателя права на неустойку за уже допущенную просрочку.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате наличными — наличными денежными средствами, при оплате банковской картой, в том числе через терминал при получении Заказа, — на ту же карту (счёт), при оплате иным безналичным способом, в том числе переводом через Систему быстрых платежей, — на тот же счёт. Иной способ возврата применяется по соглашению с Покупателем, в том числе по его заявлению с указанием реквизитов для перечисления. Замена возврата денежных средств иным предоставлением — подарочным сертификатом, бонусными баллами, скидкой либо зачётом в счёт другого Заказа — без согласия Покупателя не допускается и условием возврата не является; условия, ограничивающие Покупателя в средствах и способах защиты нарушенных прав, ничтожны (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Стоимость доставки Заказа при отказе

Уплаченная стоимость доставки Заказа возвращается или удерживается по тому, была ли услуга доставки оказана:

• Покупатель отказался от Заказа до того, как Продавец приступил к доставке — стоимость доставки не взимается, а если была уплачена, возвращается полностью вместе со стоимостью Товара;
• Заказ доставлен по указанному Покупателем адресу, но Покупатель отказался его принять — стоимость доставки относится к фактически понесённым Продавцом расходам и возврату не подлежит (статья 32 ЗоЗПП); размер этих расходов доказывает Продавец (пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП), а стоимость самого Товара возвращается;
• Покупатель отказался от отдельных позиций уже переданного Заказа — стоимость доставки не возвращается: услуга доставки Заказа оказана;
• Заказ отменён по инициативе Продавца либо не передан в согласованный срок — стоимость доставки возвращается полностью, и расходами Продавца отказ Покупателя не обременяется (пункт 4 статьи 28, пункт 2 статьи 23.1 ЗоЗПП);
• Товар возвращается как товар ненадлежащего качества либо как не соответствующий Заказу — уплаченная за доставку сумма возвращается Покупателю в составе убытков, возмещаемых сверх неустойки (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП).

При самовывозе стоимость доставки не взимается, и настоящий подраздел не применяется. Скидка за самовывоз, если она была предоставлена, при возврате не пересчитывается: возвращается сумма, фактически уплаченная Покупателем.

Программа лояльности, промокод и скидка при возврате

Возвращается сумма, фактически уплаченная Покупателем деньгами. Если при расчёте применялись скидка, промокод или списание баллов программы лояльности, возврат приводит Стороны в то положение, в котором они находились до Заказа: операция по Заказу в программе лояльности отменяется — списанные баллы восстанавливаются на счёт Покупателя, а начисленные за этот Заказ баллы (кэшбэк) списываются, поскольку основание их начисления отпало (пункт 4 статьи 453 и пункт 1 статьи 1102 ГК РФ). При возврате части Заказа отмена производится в соответствующей части. Использованный промокод, если он был одноразовым, возвращается Покупателю к повторному использованию, а при невозможности этого по техническим причинам — по требованию Покупателя ему предоставляется равноценный промокод.

Восстановление баллов и отмена начисления не уменьшают денежную сумму, подлежащую возврату, и не заменяют её: денежная часть возвращается деньгами в срок, установленный законом. Если Покупатель прекратил участие в программе лояльности либо баллы восстановить невозможно, Продавец по требованию Покупателя возмещает их стоимость деньгами исходя из курса, по которому они были списаны при расчёте.

Если в состав Заказа входила позиция, предоставленная без взимания платы при условии приобретения других позиций (подарок за Заказ, позиция по акции), при отказе от этих позиций подарок возвращается Продавцу вместе с ними. Если вернуть подарок невозможно, Продавец вправе потребовать возмещения его стоимости по цене меню (прейскуранта), действовавшей на момент оформления Заказа, поскольку основание его предоставления отпало (пункт 1 статьи 1102 ГК РФ). Из суммы, подлежащей возврату Покупателю, стоимость подарка удерживается только с согласия Покупателя; без такого согласия сумма возвращается полностью, а требование о подарке предъявляется отдельно.

Списание без Заказа и повторное списание

Если денежные средства списаны, а Заказ не был создан, либо одна и та же сумма списана дважды, либо списано больше, чем составляет сумма Заказа, излишне полученное возвращается Покупателю в полном объёме. Такой возврат не является отказом от Товара: расходы на доставку и какие-либо иные суммы из него не удерживаются. Возврат производится не позднее 10 дней со дня обращения Покупателя, а если Продавец обнаружил излишнее списание самостоятельно — незамедлительно и без обращения Покупателя. На сумму излишне полученного начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами со дня, когда Продавец узнал или должен был узнать о неосновательности получения (пункт 1 статьи 1102, пункт 2 статьи 1107 и пункт 1 статьи 395 ГК РФ).

При оплате наличными денежные средства выдаются в предприятии Продавца по адресу, указанному в разделе «Продавец», в часы его работы, а по согласованию с Покупателем — иным способом либо перечисляются на указанные им реквизиты; место и время выдачи Продавец сообщает Покупателю при рассмотрении требования и назначает их в пределах срока возврата, установленного законом. Явка Покупателя за наличными денежными средствами условием возврата не является и установленного законом срока не продлевает: срок исчисляется со дня предъявления требования (статья 22 и абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП), и при невозможности для Покупателя явиться Продавец направляет средства по указанным им реквизитам в пределах того же срока.

Расходы на осуществление самого возврата денежной суммы — комиссии банков и платёжных сервисов, расходы на банковский или почтовый перевод — несёт Продавец; с суммы, подлежащей возврату Покупателю, они не удерживаются. В отношении Товара ненадлежащего качества это установлено пунктом 26 Правил продажи товаров; в остальных случаях распределение таких расходов определяется офертой (тот же пункт Правил), и Публичная оферта относит их на Продавца в полном объёме. Настоящее условие не затрагивает вычет расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя при отказе от товара надлежащего качества (абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Оплата Товара путём перевода денежных средств на счёт третьего лица, указанного Продавцом, в том числе банка-эквайера, не освобождает Продавца от обязанности возвратить уплаченную Покупателем сумму при возврате Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; к банку или платёжному сервису за возвратом Продавец Покупателя не отсылает.

Возврат денежных средств является расчётом, поэтому Продавец применяет контрольно-кассовую технику и оформляет кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» — в том числе при возврате части суммы Заказа; чек передаётся Покупателю на бумажном носителе либо направляется в электронной форме на сообщённые им абонентский номер или адрес электронной почты (пункт 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», абзац 3 пункта 17 Правил оказания услуг общественного питания). Неполучение чека не влияет на обязанность Продавца возвратить денежные средства в установленный срок и не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства возврата.

Продавец обязан направить денежные средства в пределах срока, установленного законом. Сроки зачисления средств определяются правилами банков и платёжных систем; это не освобождает Продавца от ответственности за нарушение срока возврата и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные статьями 22 и 23 ЗоЗПП — при возврате суммы за Товар ненадлежащего качества, пунктом 3 статьи 31 и пунктом 5 статьи 28 ЗоЗПП — при возврате суммы за продукцию кухни и бара, пунктом 3 статьи 23.1 ЗоЗПП — при нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара, а также пунктом 1 статьи 395 ГК РФ и пунктом 2 статьи 13 ЗоЗПП — при просрочке возврата по иным основаниям; сведения о дате направления средств предоставляются Покупателю по его запросу.

Наверх, к оглавлению

7. Обращение в надзорные органы

Обращение к Продавцу, описанное в разделе «Порядок предъявления требования», не является обязательным досудебным порядком: Покупатель вправе обратиться в надзорный орган или в суд независимо от того, направлял ли он требование Продавцу. Помимо возврата уплаченной суммы Покупатель вправе требовать возмещения убытков в полной сумме сверх неустойки (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП) и компенсации морального вреда (статья 15 ЗоЗПП); при удовлетворении судом требований Покупателя суд взыскивает с Продавца штраф в размере 50 % присуждённой в пользу Покупателя суммы (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП).

При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (rospotrebnadzor.ru) — именно эта служба осуществляет контроль (надзор) за соблюдением Правил оказания услуг общественного питания (пункт 22 этих Правил), — в том числе в электронной форме через её официальный сайт, а также в общественное объединение потребителей (статья 45 ЗоЗПП) либо в суд в соответствии с законодательством РФ. Иск предъявляется по выбору Покупателя — по месту его жительства или пребывания, по месту жительства Продавца, если Продавцом является индивидуальный предприниматель, либо по месту нахождения Продавца, если Продавцом является организация, а также по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП, часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее — ГПК РФ). Если требование вытекает из деятельности филиала или представительства Продавца, иск может быть предъявлен также по месту нахождения филиала или представительства (часть 2 статьи 29 ГПК РФ). Настоящий документ право Покупателя на свободный выбор территориальной подсудности не ограничивает (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей; при большей цене иска пошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 ЗоЗПП, подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 НК РФ).

Наверх, к оглавлению