Возврат и возмещение

Возврат Товара и возмещение денежных средств осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Продавец

Наименование: Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна
ОГРНИП: 325930100088030
ИНН: 930803243075
Адрес: 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б
Телефон: +7 949 0 999 344
Электронная почта: hmelileteliyippee@yandex.ru
Сайт: hmelileteli.com

2. Отказ от заказа до его получения

Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до момента его передачи. Если Заказ был оплачен, уплаченные денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме (п. 4 ст. 26¹ ЗоЗПП).

3. Товар надлежащего качества

Заказ оформляется дистанционным способом, поэтому к нему применяется статья 26¹ ЗоЗПП. По общему правилу при дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи, однако это право не распространяется на товар, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный к использованию исключительно приобретающим его потребителем (абз. 2 п. 4 ст. 26¹ ЗоЗПП). Готовая пищевая продукция (блюда, напитки) изготавливается под конкретный Заказ, предназначена для непосредственного употребления и относится именно к такому товару, в связи с чем после её передачи Покупателю обмену и возврату не подлежит. Это согласуется и со статьёй 25 ЗоЗПП, по которой право на обмен товара надлежащего качества распространяется только на непродовольственные товары.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП): замены Товара на качественный; соразмерного уменьшения цены; возврата уплаченной суммы с возвратом Товара (его части). Основаниями являются, в частности:

передан Товар, не соответствующий Заказу;
нарушены целостность упаковки или температурный режим при доставке;
обнаружены посторонние предметы либо признаки порчи;
истёк срок годности к моменту передачи.

5. Порядок предъявления требования

Свяжитесь с Продавцом по телефону +7 949 0 999 344 или по адресу hmelileteliyippee@yandex.ru в день получения Заказа либо в разумный срок с момента обнаружения недостатка.
Сообщите номер Заказа, опишите недостаток и приложите фотографии (при возможности).
Продавец рассматривает требование и принимает решение в установленные законом сроки.

6. Сроки и способ возврата

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется Продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП); замена Товара — в сроки, установленные ст. 21 ЗоЗПП. Возврат средств, при необходимости, производится тем же способом, которым была осуществлена оплата: при оплате наличными — наличными денежными средствами; при оплате банковской картой — на ту же карту (счёт). За нарушение установленного 10-дневного срока Продавец уплачивает Покупателю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Продавец направляет денежные средства к возврату в установленный законом срок; фактический срок их зачисления на счёт Покупателя определяется банком-эмитентом Покупателя и от Продавца не зависит.

7. Обращение в надзорные органы

При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора либо в суд в соответствии с законодательством РФ.