Публичная оферта

1. Продавец

Продавцом по Заказу, оформленному в городе Харцызск, является:

Наименование

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна

ОГРНИП

325930100088030

ИНН

930803243075

Адрес

283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Телефон

+7 949 0 999 344

Электронная почта

hmelileteliyippee@yandex.ru

Сайт

hmelileteli.com

Режим работы Продавца и режим работы каждого из его предприятий устанавливаются Продавцом самостоятельно и доводятся до сведения Покупателей на Сайте, в Приложении и в самих предприятиях (статья 11 и абзац первый пункта 1 статьи 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). График приёма Заказов и часы доставки могут отличаться от режима работы предприятия и указаны на странице «Доставка», в разделе «Контакты» и на странице оформления Заказа; они могут различаться по городам и по предприятиям. Адреса предприятий Продавца и режим их работы сообщаются также по телефону +7 949 0 999 344 и по адресу электронной почты hmelileteliyippee@yandex.ru — до оформления Заказа и без взимания платы (пункт 1 статьи 9 и статья 10 ЗоЗПП). Деятельность Продавца по оказанию услуг общественного питания и по розничной продаже фасованных товаров промышленного изготовления лицензированию не подлежит. Сведения о лицензии на розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания — вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и выдавший её орган — доводятся до сведения потребителей в заведении, где такая продажа осуществляется, и сообщаются по указанным выше контактам без взимания платы (пункт 2 статьи 9 ЗоЗПП); порядок изложен в разделе «Алкогольная и иная продукция с возрастным ограничением».

Указанные номер телефона и адрес электронной почты обслуживаются единым контактным центром сети, который принимает обращения, Заказы и претензии от имени и по поручению каждого Продавца (пункт 1 статьи 182 ГК РФ). Обращение, направленное по этим контактам, считается полученным Продавцом, у которого оформлен Заказ, с момента его доставки (статья 165.1 ГК РФ); разыскивать иные контакты Продавца Покупатель не обязан.

Владелец Сайта

Владелец Сайта — Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович: лицо, которое самостоятельно определяет порядок использования Сайта (пункт 17 статьи 2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), которому принадлежат либо предоставлены права на использование Сайта и Приложения и которое обеспечивает их работу. Наименование Владельца Сайта, его место нахождения и адрес, а также адрес электронной почты для направления заявления, предусмотренного статьёй 15.7 того же Федерального закона, приведены ниже (часть 2 статьи 10 того же Федерального закона); наименование и адрес Владельца Сайта продублированы в нижней части каждой страницы Сайта:

Наименование

Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович

ОГРНИП

322310000013593

ИНН

526003175020

Адрес

283023, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Дарницкая, д. 17А

Телефон

+7 949 0 999 344

Электронная почта

hmelileteliyippee@yandex.ru

Сайт

hmelileteli.com

Владелец Сайта предоставляет Покупателю возможность ознакомиться с предложением Продавца и заключить договор с Продавцом, но стороной договора купли-продажи не является, за исключением городов, в которых он прямо указан Продавцом в настоящем разделе и в разделе «Продавцы по городам». Предварительная оплата Товара поступает непосредственно Продавцу, у которого оформлен Заказ, — на счёт привлечённого им банка-эквайера; денежные средства Покупателя по Заказам, Продавцом по которым является иное лицо, Владелец Сайта не получает и расчёты по таким Заказам не ведёт.

По этой причине Владелец Сайта не является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах): он не предоставляет Покупателю возможность произвести предварительную оплату Товара иного Продавца путём наличных расчётов либо перевода денежных средств Владельцу Сайта, что является обязательным признаком владельца агрегатора (абзац тринадцатый преамбулы ЗоЗПП). С 1 октября 2026 года к владельцу агрегатора приравнивается оператор посреднической цифровой платформы (Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ). Владелец Сайта таким оператором не является: цифровая платформа признаётся посреднической только с момента включения в реестр посреднических цифровых платформ и лишь при соответствии установленным критериям (пункт 9 статьи 2, части 2 и 4 статьи 4 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», вступающего в силу с 1 октября 2026 года), а Сайт в этот реестр не включён и установленным критериям не отвечает. Если Сайт будет включён в реестр либо Владелец Сайта начнёт принимать оплату Товара на свой счёт, к отношениям Сторон дополнительно применяются правила названного Федерального закона и правила ЗоЗПП о владельце агрегатора, о чём Покупатель уведомляется на Сайте.

В той мере, в какой Сайт является цифровой платформой в значении пункта 2 статьи 2 Федерального закона № 289-ФЗ, Владелец Сайта исполняет обязанности владельца цифровой платформы (часть 1 статьи 4 того же Федерального закона): обеспечивает равный и беспрепятственный доступ к Сайту неограниченному кругу лиц и возможность свободно ознакомиться с правилами пользования — настоящей Офертой и Пользовательским соглашением; не создаёт дискриминационных условий для лиц одной категории; размещает своё наименование и адрес электронной почты для направления юридически значимых сообщений — они приведены выше в настоящем разделе, а наименование, кроме того, в нижней части каждой страницы Сайта; соблюдает требования законодательства о содержании размещаемой информации, о защите информации и о персональных данных.

Наверх, к содержанию

2. Продавцы по городам

Сеть работает в нескольких городах, и Продавец определяется городом: Продавцом по Заказу является лицо, указанное ниже для города, выбранного при оформлении Заказа. Единый бренд, общий сайт и общая учётная запись не означают, что во всех городах Продавец один и тот же; одно лицо может быть Продавцом в нескольких городах, а в части городов Продавцом выступает Владелец Сайта.

Донецк

Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович, ОГРНИП 322310000013593, ИНН 526003175020, 283023, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Дарницкая, д. 17А

Макеевка

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Мариуполь

Общество с ограниченной ответственностью «АВИС ПРО», ОГРН 1239100001766, ИНН 9108128179, 297420, Республика Крым, г.о. Евпатория, г. Евпатория, пр-кт Победы, д. 73А, помещ. 35

Харцызск

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Ханженково

Индивидуальный предприниматель Карнаухова Екатерина Игоревна, ОГРНИП 325930100088030, ИНН 930803243075, 283093, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк, ул. Прохоренко, 17 Б

Договор заключается с Продавцом того города, который выбран на Сайте в момент оформления Заказа. Выбранный город отображается на Сайте (в переключателе города, а на страницах с городским префиксом — также в адресе страницы) и на странице оформления Заказа, а в Подтверждении Заказа указываются номер Заказа и реквизиты Продавца, принявшего Заказ. Обязательства по Заказу несёт этот Продавец: он передаёт Товар, принимает оплату, выдаёт кассовый чек, рассматривает претензии и производит возврат. Продавец другого города стороной этого договора не является и обязанностей по нему не несёт, поскольку обязательство не создаёт обязанностей для лиц, не участвующих в нём в качестве сторон (пункт 3 статьи 308 ГК РФ). Настоящее положение не ограничивает прав Покупателя и не является отказом от них: Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 12, 18 и 29 ЗоЗПП, лицам, которые названы в этих статьях, — в том числе изготовителю, импортёру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю в случаях, установленных пунктами 2 и 3 статьи 18 ЗоЗПП, — а также требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков Товара, от продавца или изготовителя по своему выбору (пункты 1–3 статьи 14 ЗоЗПП, статьи 1095 и 1096 ГК РФ). Условия, ограничивающие Покупателя в средствах и способах защиты нарушенных прав, ничтожны (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Смена города после набора корзины

Корзина сохраняется при переключении города, однако сменой города меняется и сторона договора. Если Покупатель набрал корзину при одном выбранном городе, а Заказ оформил при другом, договор заключается с Продавцом того города, который выбран в момент оформления, — по ценам и условиям этого города. Состав и цены позиций при смене города могут измениться или стать недоступными; актуальные значения отображаются в корзине и на странице оформления Заказа до его оформления (пункт 1 и пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП).

Наверх, к содержанию

3. Термины

• «Продавец» — лицо, указанное в разделе «Продавец» для выбранного города. При оказании услуг общественного питания (изготовление и доставка продукции кухни и бара по Заказу) это же лицо выступает исполнителем в значении ЗоЗПП и Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 и действующих до 1 января 2027 года, а по истечении срока их действия — правил, утверждённых Правительством Российской Федерации взамен (далее — Правила оказания услуг общественного питания), а Покупатель — потребителем (заказчиком). Термин «Продавец» используется в Оферте для обоих случаев.
• «Покупатель» — лицо, оформившее Заказ. Если Покупателем является гражданин, приобретающий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он является потребителем, и к отношениям Сторон применяется ЗоЗПП (преамбула ЗоЗПП, пункт 3 статьи 492 ГК РФ). Права потребителя принадлежат также гражданину, который получает или использует Товар, приобретённый по Заказу, независимо от того, оформлял ли он Заказ. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, ничтожны (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП).
• «Стороны» — Продавец и Покупатель.
• «Владелец Сайта» — Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович: лицо, указанное в разделе «Продавец» (подраздел «Владелец Сайта»), которое обеспечивает работу Сайта и Приложения и является оператором персональных данных, обрабатываемых на Сайте и в Приложении. Владелец Сайта не является стороной договора купли-продажи, за исключением городов, в которых он прямо указан Продавцом в разделах «Продавец» и «Продавцы по городам»; в таких городах Владелец Сайта и Продавец — одно и то же лицо. В Пользовательском соглашении Владелец Сайта именуется «Правообладателем» (см. Пользовательское соглашение).
• «Сайт» — сайт hmelileteli.com.
• «Приложение» — мобильные приложения сети, работу которых обеспечивает Владелец Сайта; Владелец Сайта является оператором персональных данных, обрабатываемых в Приложении. Адреса, по которым Приложение распространяется, указываются на Сайте; сведения о лице, разместившем Приложение в магазине приложений, приведены в карточке Приложения в этом магазине и могут не совпадать с Владельцем Сайта.
• «Товар» — продукция и товары, представленные на Сайте: продукция кухни и бара, изготавливаемая по Заказу, и фасованные товары промышленного изготовления, реализуемые Продавцом без переработки.
• «Предприятие Продавца» — предприятие общественного питания Продавца; адреса предприятий и режим их работы приведены в разделе «Контакты».
• «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара.
• «Оформление Заказа» — завершающее действие Покупателя, направленное на приобретение Товара: нажатие кнопки оформления на Сайте или в Приложении, а при заказе по телефону — сообщение Продавцу о намерении приобрести Товар.
• «Подтверждение Заказа» — уведомление Покупателя о принятии Заказа, содержащее номер Заказа и его условия. Оно предоставляется Покупателю страницей подтверждения оформленного Заказа, которая открывается сразу после оформления и остаётся доступной в том же браузере в течение 3 часов; её можно сохранить или распечатать. Если Покупатель вошёл в учётную запись, сведения о Заказе остаются в карточке Заказа в личном кабинете; если Покупатель указал адрес электронной почты, на него дополнительно направляется письмо с номером Заказа и памяткой о порядке и сроках возврата; при заказе по телефону условия Заказа сообщаются устно при его оформлении. По обращению Покупателя Продавец повторно сообщает условия Заказа по контактам раздела «Продавец».

Сведения о товарном знаке, под которым работает сеть, и о его правообладателе приведены в Пользовательском соглашении; правообладатель товарного знака, Владелец Сайта и Продавец — самостоятельные лица и могут не совпадать.

Наверх, к содержанию

4. Общие положения и применимые правила

Оферта содержит все существенные условия договора (пункт 1 статьи 435 ГК РФ). Договор является публичным: Продавец обязан заключить его с каждым, кто выразит намерение приобрести Товар на условиях Оферты, при наличии возможности передать Товар (статья 426 ГК РФ). Договор заключается дистанционным способом. В зависимости от того, что именно приобретается, к отношениям Сторон применяются разные правила:

• изготовление и доставка продукции кухни и бара (готовые блюда, напитки собственного приготовления) — оказание услуг общественного питания: глава 39 ГК РФ, Правила оказания услуг общественного питания и глава III ЗоЗПП (статьи 27—39.1). Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до передачи Заказа при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 ЗоЗПП). Статья 26.1 ЗоЗПП к услугам общественного питания не применяется: она регулирует дистанционную продажу товара;
• продажа фасованных товаров промышленного изготовления (бутилированные напитки, упакованные соусы, варенье, кондитерские изделия в заводской упаковке и подобные), которые Продавец реализует без переработки как отдельный товар, — розничная купля-продажа дистанционным способом: статья 497 ГК РФ, статья 26.1 ЗоЗПП, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и действующие с 1 сентября 2026 года (далее — Правила продажи товаров).

Если Заказ включает и продукцию кухни и бара, и фасованный товар, перечисленные правила применяются к каждой позиции Заказа отдельно — по её виду; условия одного правового режима на позиции другого не переносятся.

Как определить вид позиции. Пищевая продукция в заводской упаковке, которую Продавец предлагает в меню наряду с блюдами и напитками собственного приготовления и передаёт в составе Заказа (покупные товары), реализуется в рамках услуги общественного питания: изготовление продукции общественного питания и реализация иной пищевой и непищевой продукции — покупных товаров — как на месте изготовления, так и вне его по Заказам охватываются понятием услуги (пункт 2 Правил оказания услуг общественного питания). Режим розничной купли-продажи дистанционным способом применяется к фасованному товару промышленного изготовления, который Продавец предлагает как отдельный товар; такие позиции узнаются по блоку сведений об изготовителе в карточке («Изготовитель», «Место изготовления», «Срок годности»), заполненному по маркировке упаковки. Настоящее разграничение носит пояснительный характер и не ограничивает прав Покупателя: если позиция по своей природе является товаром, проданным дистанционным способом, права, предусмотренные статьёй 26.1 ЗоЗПП, сохраняются за Покупателем в полном объёме независимо от того, как позиция размечена в карточке (пункт 1 и подпункт 13 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Информация о любой позиции, предусмотренная статьёй 10 ЗоЗПП, приводится в её карточке в порядке раздела «Качество и информация о товаре»; маркировка изготовителя фасованного товара передаётся Покупателю вместе с упаковкой, а до оформления Заказа содержащиеся в ней сведения сообщаются по обращению Покупателя.

До оформления Заказа Продавец обеспечивает Покупателю доступ к условиям Оферты, к Политике обработки персональных данных, к порядку и срокам возврата и к сведениям о Товаре: документы открываются со страницы оформления Заказа, сведения о Товаре приведены в его карточке на Сайте и в Приложении (статьи 8 и 10, пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП; пункт 20 Правил продажи товаров — в части доступа к Оферте, пункт 21 — в части сведений о Товаре).

Наверх, к содержанию

5. Предмет договора

Продавец обязуется изготовить и передать Покупателю продукцию кухни и бара и (или) передать в собственность Покупателю фасованный Товар по ценам, действующим на момент оформления Заказа, а Покупатель — принять и оплатить Товар на условиях Оферты. Наименование, состав и количество Товара определяются Заказом, сформированным Покупателем; условие о Товаре считается согласованным с момента оформления Заказа (для фасованного товара промышленного изготовления — пункт 3 статьи 455 ГК РФ, для продукции кухни и бара — статья 432 и пункт 1 статьи 779 ГК РФ). Цена Заказа, стоимость доставки, срок передачи Товара, адрес доставки либо адрес предприятия Продавца для самовывоза и способ оплаты указываются на странице оформления Заказа и в Подтверждении Заказа (раздел «Термины»); Подтверждение Заказа содержит также номер и состав Заказа и реквизиты Продавца, принявшего Заказ.

Срок действия предложения

Предложение о заключении договора в отношении конкретной позиции действует, пока позиция отображается на Сайте (в Приложении) как доступная к Заказу в выбранном городе и пока не окончилось время приёма Заказов, установленное графиком на текущий день, — по цене, указанной в карточке Товара в момент оформления Заказа. Продавец вправе изменить цену позиции или снять её с продажи на будущее время; к уже оформленному Заказу такое изменение не применяется. По истечении срока действия предложения Заказ не оформляется, о чём Покупатель уведомляется на странице оформления Заказа (пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

Наверх, к содержанию

6. Момент заключения договора

Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар, то есть с момента оформления Заказа на Сайте, в Приложении или по телефону (пункт 1 статьи 433 и пункт 1 статьи 438 ГК РФ). После оформления Заказа Продавец предоставляет Покупателю Подтверждение Заказа — подтверждение заключения договора на условиях Оферты, содержащее номер Заказа (пункт 17 Правил продажи товаров); на момент заключения договора Подтверждение Заказа не влияет. С момента оформления Заказа возникают обязательства Продавца по передаче Товара и иные связанные с передачей обязательства: иного момента их возникновения настоящая Оферта не устанавливает (абзац первый пункта 16 Правил продажи товаров).

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии возможности передать Покупателю Товар (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). Если после оформления Заказа выяснилось, что отдельной позиции нет в наличии, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя по указанным им контактам и по его выбору исполняет Заказ в изменённом составе, переносит срок передачи либо возвращает уплаченную за такую позицию сумму в полном объёме — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если для передачи Заказа необходимо уточнить адрес или иные сведения, а связаться с Покупателем по указанным им контактам не удаётся, Продавец продолжает попытки связаться с ним; пока исполнение невозможно по этой причине, Продавец не считается просрочившим (пункт 3 статьи 405 и пункт 1 статьи 406 ГК РФ).

Цена, указанная на Сайте в момент оформления Заказа, является для Продавца обязательной. Продавец не вправе в одностороннем порядке изменить её или отказаться от исполнения (статья 310 ГК РФ, подпункт 1 пункта 2 и пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП). Если в цене допущена очевидная описка или опечатка, Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю и вправе предложить исполнение по цене, которую намеревался указать, либо расторжение договора по соглашению Сторон с возвратом уплаченной суммы. Покупатель не обязан принимать такое предложение и вправе требовать исполнения по цене, указанной на Сайте. При недостижении соглашения Продавец вправе требовать в судебном порядке признания сделки недействительной как совершённой под влиянием существенного заблуждения (подпункт 1 пункта 2 статьи 178 ГК РФ); в этом случае он возмещает Покупателю причинённый этим реальный ущерб, за исключением случаев, когда Покупатель знал или должен был знать об ошибке (пункт 6 статьи 178 ГК РФ). До признания сделки недействительной судом обязательства Продавца по заключённому договору сохраняются.

Наверх, к содержанию

7. Цена и порядок оплаты

Цены указываются на Сайте в рублях Российской Федерации (пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП). Цена Товара является окончательной и включает все подлежащие уплате налоги и сборы; применяемая ставка налога либо указание на то, что налог не начисляется в связи с применяемым Продавцом налоговым режимом, отражается в кассовом чеке. Помимо цены Товара в сумму к оплате включаются стоимость доставки и стоимость столовых приборов, если Покупатель выбрал их при оформлении; итоговая сумма отображается до оформления Заказа (пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП). Продавец вправе изменять цены; к оформленному Заказу применяется цена, действовавшая на момент его оформления.

Способы оплаты

Оплата производится способами, которые отображаются на странице оформления Заказа для выбранных города и способа получения. Покупатель вправе по своему выбору оплатить Заказ наличными денежными средствами при его получении (пункт 1 статьи 16.1 ЗоЗПП); кроме того, могут быть предложены оплата банковской картой при получении Заказа и онлайн-оплата банковской картой либо иным способом, поддерживаемым платёжным сервисом (банком-эквайером), привлечённым Продавцом, в том числе переводом через Систему быстрых платежей. Продавец не ограничивает Покупателя в выборе способа и формы оплаты из числа предложенных (подпункт 7 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Перечень доступных способов оплаты различается по городам и по способу получения Заказа; обязательным для Продавца является перечень, отображаемый на странице оформления Заказа в момент его оформления.

Кассовый чек

При расчёте Продавец применяет контрольно-кассовую технику и формирует кассовый чек. При оплате наличными или банковской картой в момент получения Заказа кассовый чек выдаётся Покупателю на бумажном носителе и (или), если Покупатель до момента расчёта сообщил номер телефона либо адрес электронной почты, направляется в электронной форме на указанный им контакт; чек может быть предоставлен также в виде QR-кода, считав который Покупатель получает его в электронной форме. При онлайн-оплате кассовый чек направляется Покупателю в электронной форме на номер телефона либо адрес электронной почты, указанные им при оформлении Заказа до момента расчёта; чек формирует Продавец либо по его поручению платёжный сервис (статья 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

Скидки, промокоды и программа лояльности

Код участника программы лояльности применяется при расчёте в момент получения Заказа. Применение кода при онлайн-оплате возможно, только если такая возможность прямо предложена на странице оформления Заказа; если она не предложена, Покупатель уведомляется об этом там же — до оформления Заказа. Отказ от участия в программе лояльности и непредоставление кода не влияют на возможность оформить и получить Заказ и на его цену по меню (прейскуранту). Условия акций, скидок и подарков приводятся на странице «Акции» и в карточках соответствующих позиций; к Заказу они применяются в том виде, в каком это отражено на странице оформления Заказа.

Если Покупатель применяет промокод, код участника программы лояльности или иную скидку, рассчитываемую при окончательном расчёте, итоговая сумма к оплате может отличаться от суммы, отображённой на странице оформления Заказа, только в меньшую сторону. Сумма, превышающая отображённую при оформлении, к оплате не предъявляется; при несогласии с итоговой суммой Покупатель вправе отказаться от Заказа до его передачи без каких-либо удержаний.

Онлайн-оплата

Условия настоящего подраздела применяются только к онлайн-оплате и только в тех городах и для тех способов получения Заказа, где такой способ оплаты фактически предложен на странице оформления Заказа. Онлайн-оплата является предварительной оплатой Товара. Срок передачи предварительно оплаченного Товара указывается на странице оформления Заказа (пункт 1 статьи 23.1 ЗоЗПП); последствия нарушения этого срока изложены в разделе «Оформление Заказа, доставка и самовывоз».

Онлайн-оплата проводится на стороне привлечённого Продавцом платёжного сервиса (банка-эквайера), сведения о котором отображаются на странице оформления Заказа и на странице оплаты. Платёжный сервис привлекается Продавцом из числа организаций, заявляющих о соответствии международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт (PCI DSS) и о поддержке технологии подтверждения платежа с участием банка — эмитента карты (3-D Secure). Привлечение платёжного сервиса не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем за исполнение договора (статья 403 ГК РФ). Реквизиты банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса, не передаются Продавцу и не хранятся у него. К оплате принимаются банковские карты и иные способы оплаты, поддерживаемые платёжным сервисом; актуальный перечень доступных способов оплаты отображается на странице оформления Заказа.

Возврат денежных средств при онлайн-оплате производится тем же способом и на ту же банковскую карту (счёт), с которых была произведена оплата. Если возврат на эту карту (счёт) невозможен — в частности, при её перевыпуске, блокировке или закрытии счёта, — Продавец возвращает денежные средства иным согласованным с Покупателем способом; невозможность возврата на исходную карту сроков возврата, установленных ЗоЗПП, не продлевает. Порядок и сроки возврата изложены на странице Возврат и возмещение.

Наверх, к содержанию

8. Оформление Заказа, доставка и самовывоз

Заказ оформляется через Сайт, Приложение или по телефону. Условия, зоны, сроки и стоимость доставки, минимальная сумма Заказа, а также скидка, предоставляемая при самовывозе, указываются на Сайте на странице «Доставка» и на странице оформления Заказа и могут различаться по городам. Итоговая сумма с учётом стоимости доставки отображается до оформления Заказа. Перечень доступных способов получения Заказа отображается на странице оформления Заказа.

Самовывоз осуществляется из предприятий Продавца, адреса и режим работы которых указаны в разделе «Контакты» и сообщаются по телефону и электронной почте, указанным в разделе «Продавец». Если в городе получения Заказа собственного предприятия у Продавца нет, а самовывоз для этого города предложен, он осуществляется из предприятия того же Продавца, обслуживающего этот город и указанного для него в разделе «Контакты»; такое предприятие находится в другом населённом пункте, о чём Покупатель уведомляется до оформления Заказа. Предприятие иного Продавца для выдачи Заказа не предлагается: Товар передаёт и кассовый чек выдаёт то лицо, с которым заключён договор.

Заказ по телефону

При заказе по телефону до его оформления Покупателю сообщаются: основные потребительские свойства Товара; место изготовления Товара; полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) Продавца; цена и условия приобретения Товара; условия и срок его доставки; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора; порядок и сроки возврата Товара (пункт 2 статьи 26.1, пункт 1 статьи 9 и статья 10 ЗоЗПП). Эти сведения сообщает сотрудник Продавца либо привлечённое Продавцом лицо, действующее по его поручению; ответственность за их полноту и достоверность несёт Продавец. Текст Оферты размещён на Сайте на настоящей странице (пункт 20 Правил продажи товаров). Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар (пункт 1 статьи 433 и пункт 1 статьи 438 ГК РФ).

Передача Заказа

Доставленный Заказ передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему номер Заказа либо иное, в том числе электронное, подтверждение оформления Заказа (пункт 23 Правил продажи товаров).

Если доставка произведена в согласованный срок, но Заказ не был передан по вине Покупателя, последующая доставка производится в новый срок, согласованный с Продавцом, на следующих условиях (абзац второй пункта 23 Правил продажи товаров): повторная доставка выполняется по заявке Покупателя; её стоимость определяется по тарифу доставки для указанного адреса, действующему в момент заявки, сообщается Покупателю до согласования нового срока и оплачивается им; повторная доставка продукции кухни и бара возможна, если это допускается сроком её годности. Если Покупатель от повторной доставки отказался либо она невозможна, применяются правила раздела «Возврат и обмен» об отказе от принятия доставленного Заказа.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю или указанному им лицу: при доставке — в месте, указанном Покупателем, при самовывозе — в предприятии Продавца (пункт 1 статьи 458 и пункт 1 статьи 459 ГК РФ; для продукции кухни и бара — статьи 705 и 783 ГК РФ). Если при самовывозе Покупатель не получил Заказ в согласованный срок его готовности и хранения, риск переходит к Покупателю с момента предоставления Товара в его распоряжение в предприятии Продавца (пункт 1 статьи 458 ГК РФ).

Срок передачи Заказа

Срок передачи Товара (приготовления и доставки либо готовности к самовывозу) указывается на странице оформления Заказа до его оформления и фиксируется в Подтверждении Заказа, а при заказе по телефону сообщается Покупателю до оформления Заказа; срок исчисляется с момента оформления Заказа. Если Покупатель выбрал дату и время получения Заказа, сроком передачи являются выбранные им дата и время. Если на странице оформления Заказа срок указан диапазоном, а в Подтверждении Заказа отдельный срок не указан, Заказ передаётся не позднее верхней границы диапазона. Определённый таким образом срок является условием договора, согласованным Сторонами: для продукции кухни и бара — сроком оказания услуги (пункт 1 статьи 27 ЗоЗПП), для предварительно оплаченного фасованного товара промышленного изготовления — условием, которое договор обязан содержать (пункт 1 статьи 23.1 ЗоЗПП), в остальных случаях — сроком исполнения обязанности передать Товар (статья 457 ГК РФ). Если срок не указан ни на странице оформления Заказа, ни в Подтверждении Заказа, Заказ передаётся в разумный срок, необходимый для его приготовления и доставки либо подготовки к выдаче.

При нарушении срока передачи продукции кухни и бара Покупатель по своему выбору вправе назначить Продавцу новый срок, поручить изготовление и доставку третьим лицам и потребовать возмещения понесённых расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков (пункты 1 и 3 статьи 28 ЗоЗПП). За каждый день просрочки Продавец уплачивает Покупателю неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги, а если срок определён в часах — за каждый час просрочки; сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общую цену Заказа (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП).

При нарушении Продавцом согласованного срока передачи предварительно оплаченного фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе по своему выбору требовать передачи Товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока передачи (пункт 2 статьи 23.1 ЗоЗПП); за каждый день просрочки Продавец уплачивает неустойку в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты, при этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (пункт 3 статьи 23.1 ЗоЗПП). Требование о возврате суммы предварительной оплаты и о возмещении убытков удовлетворяется Продавцом в течение 10 дней со дня его предъявления (пункт 4 статьи 23.1 ЗоЗПП).

Продавец освобождается от ответственности за нарушение срока, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы или по вине Покупателя (пункт 5 статьи 23.1 и пункт 6 статьи 28 ЗоЗПП). Настоящий раздел не уменьшает размера неустойки, установленного законом: условие договора, уменьшающее размер законной неустойки, ничтожно (пункт 1 и подпункт 9 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

Столовые приборы и дополнительные расходы

Столовые приборы в состав Заказа не входят и предоставляются только по отдельному выбору Покупателя при оформлении; их стоимость указывается там же и включается в итоговую сумму. Приобретение приборов не является условием приобретения Товара (подпункт 5 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП; пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания). Иные расходы — платежи, комиссии, доплаты, сервисные сборы, чаевые и подобные, — не включённые в цену Товара по меню (прейскуранту), в Заказ не включаются, а если были включены, Покупатель вправе отказаться от их оплаты и потребовать возврата уплаченного (пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания). Упаковка, необходимая для передачи Товара, входит в цену Товара и отдельно не оплачивается.

Минимальная сумма Заказа

Минимальная сумма Заказа является условием оформления Заказа выбранным способом получения. Она устанавливается отдельно для доставки и для самовывоза, может быть не установлена вовсе, и в действующем размере отображается на странице «Доставка» и на странице оформления Заказа до его оформления. К обслуживанию в предприятии Продавца минимальная сумма Заказа не применяется. Условия минимальной суммы одинаковы для всех Покупателей и зависят только от города, зоны доставки и способа получения Заказа; предпочтение отдельным Покупателям не оказывается (пункты 2 и 3 статьи 426 ГК РФ).

Проверка доступности позиций

Правила настоящего подраздела применяются до заключения договора — на этапе оформления Заказа. Последствия отсутствия Товара после заключения договора определяются разделом «Момент заключения договора». Перед созданием Заказа Сайт автоматически проверяет доступность выбранных позиций; согласования наличия, наименования и количества Товара с Продавцом до оформления Заказа не требуется. Если на момент оформления Заказа отдельные позиции недоступны — сняты с продажи, закончились либо не подлежат дистанционной продаже, как табачная, никотинсодержащая и кальянная продукция (статья 19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», далее — 15-ФЗ), — оформление приостанавливается: Продавец показывает Покупателю перечень таких позиций и предлагает подтвердить Заказ заново в изменённом составе. Заказ в прежнем составе не создаётся, денежные средства не списываются; Покупатель вправе отказаться от оформления Заказа полностью.

Наверх, к содержанию

9. Качество и информация о товаре

Обязательные требования к безопасности пищевой продукции установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Оценка соответствия продукции общественного питания, изготовленной Продавцом и реализуемой при оказании услуг общественного питания, проводится в форме государственного надзора (контроля) за соблюдением требований к ней (часть 3 статьи 21 ТР ТС 021/2011). Фасованные товары промышленного изготовления Продавец реализует в потребительской упаковке изготовителя; требования к их маркировке установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и обращены к изготовителю. Товары, маркировка которых не содержит сведений, перечисленных ниже, Продавец на Сайте не размещает.

Информация о Товаре

Продавец обязан предоставить Покупателю до заключения договора достоверную информацию о Товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора: наименование — с указанием основных ингредиентов и способа приготовления, состав, вес (объём) порции, пищевую и энергетическую ценность, сведения о наличии компонентов, вызывающих аллергические реакции, наименование использованных пищевых добавок и ароматизаторов, сведения о наличии биологически активных добавок к пище и о наличии компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, если такие компоненты использованы, условия хранения, а также цену и условия приобретения (статья 10 ЗоЗПП, пункты 9 и 10 Правил оказания услуг общественного питания; часть 4.4 статьи 4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» — в части компонентов, вызывающих аллергические реакции). Эта информация размещается в карточке Товара на Сайте. Если какое-либо из этих сведений в карточке не указано, Продавец сообщает его по обращению Покупателя до оформления Заказа, без взимания платы, по контактам раздела «Продавец»; Покупатель вправе не оформлять Заказ до получения таких сведений, а его права, предусмотренные статьёй 12 ЗоЗПП, сохраняются в полном объёме.

Изготовителем продукции общественного питания собственного изготовления (готовых блюд и напитков собственного приготовления) является Продавец города, в котором оформлен Заказ; это же лицо выступает исполнителем услуг общественного питания. Его наименование, сведения о государственной регистрации и адрес приведены в разделе «Продавец». Такая продукция изготавливается на предприятиях общественного питания Продавца; их адреса и режим работы приведены в разделе «Контакты» Сайта и сообщаются по телефону и по адресу электронной почты, указанным в разделе «Продавец», — до оформления Заказа и без взимания платы (пункт 1 статьи 9, пункт 1 и абзац девятый пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП; пункт 3 Правил оказания услуг общественного питания). Если в городе получения Заказа предприятие Продавца отсутствует, Заказ изготавливается на предприятии Продавца, указанном для этого города в разделе «Контакты».

Условия хранения продукции общественного питания собственного изготовления указываются в карточке Товара на Сайте до оформления Заказа (абзац третий пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП), а если в карточке они не указаны, — сообщаются в порядке, изложенном выше. Такая продукция изготавливается по Заказу после его оформления, в пределах срока передачи Заказа, и до его поступления не существует; сведения о дате и времени её изготовления предоставляются Покупателю при передаче Заказа (абзац третий пункта 2 и пункт 3 статьи 10 ЗоЗПП).

Фасованные товары промышленного изготовления

Фасованные товары промышленного изготовления, которые передаются в составе Заказа в рамках услуги общественного питания (покупные товары), Продавец передаёт в потребительской упаковке изготовителя с его маркировкой. Продавец изготовителем таких товаров не является; адрес предприятия общественного питания Продавца местом их изготовления не является. Объём (масса) покупного товара указывается в его карточке (пункт 9 Правил оказания услуг общественного питания); состав, пищевая ценность, срок годности и условия хранения приводятся в карточке по маркировке изготовителя, а если в карточке они не указаны, — сообщаются по обращению Покупателя до оформления Заказа в порядке, изложенном выше. Наименование и место нахождения изготовителя (импортёра) и иные сведения маркировки содержатся на упаковке, передаваемой Покупателю, и до оформления Заказа сообщаются по его обращению (статья 10 ЗоЗПП).

Если фасованный товар предлагается как отдельный товар (раздел «Общие положения и применимые правила»), в его карточке до оформления Заказа приводятся: наименование и место нахождения изготовителя, место изготовления товара, а если адрес производства не совпадает с адресом изготовителя, — также адрес производства; для товара, ввезённого из третьих стран, — наименование и место нахождения импортёра; состав, срок годности и условия хранения. Эти сведения приводятся по маркировке изготовителя и соответствуют сведениям на упаковке товара (пункт 2 статьи 26.1, абзацы третий и девятый пункта 2 статьи 10 ЗоЗПП; пункт 21 Правил продажи товаров; подпункт 7 пункта 1 части 4.1 и часть 4.8 статьи 4 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011). Если такой товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, в его описании размещается ссылка на страницу сайта в сети «Интернет», содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре (абзац второй пункта 2 статьи 26.1 ЗоЗПП); при наличии такой ссылки эти сведения могут не предоставляться повторно в момент передачи Товара (абзац второй пункта 3 статьи 26.1 ЗоЗПП). Товар, по которому перечисленные сведения или ссылка не размещены, как отдельный товар дистанционным способом не предлагается: до их размещения Продавец прямо определяет его как не предназначенный для продажи дистанционным способом (пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП; пункт 19 Правил продажи товаров).

Дата изготовления и дата упаковки (расфасовки) относятся к конкретной единице Товара, наносятся изготовителем на потребительскую упаковку и до отбора этой единицы при сборке Заказа неизвестны. При продаже фасованного товара как отдельного товара они, как и остальная информация о Товаре, предусмотренная статьёй 10 ЗоЗПП, предоставляются Покупателю в письменной форме в момент доставки (пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП); до оформления Заказа эти сведения сообщаются по обращению Покупателя по контактам раздела «Продавец» — без взимания платы.

Продавец не размещает в публичном доступе предложения о продаже товаров, изъятых из оборота, а также товаров без обязательной маркировки средствами идентификации и товаров без действующих сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и (или) свидетельств о государственной регистрации, если такие товары подлежат обязательному подтверждению соответствия. С 1 октября 2026 года это прямо предписано статьёй 11.1 Федерального закона от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (введена Федеральным законом от 31.07.2025 № 290-ФЗ); до этой даты Продавец соблюдает то же правило в силу настоящей Оферты.

Права Покупателя, связанные с информацией о Товаре

Если Покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о Товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков; при этом Товар возвращается Продавцу, если это возможно по его характеру (пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП). За недостатки Товара, возникшие после его передачи вследствие отсутствия у Покупателя полной и достоверной информации о нём, Продавец отвечает по правилам пунктов 1–4 статьи 18 ЗоЗПП, а в отношении услуги общественного питания — пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 12 ЗоЗПП). Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о Товаре, возмещается в порядке статьи 14 ЗоЗПП (пункт 3 статьи 12 ЗоЗПП). В отношении фасованного товара промышленного изготовления Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 ЗоЗПП, также изготовителю, импортёру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продукция общественного питания собственного изготовления изготавливается на предприятиях, где используются различные виды сырья, поэтому не исключено присутствие следовых количеств аллергенов. Покупателю с пищевой аллергией или индивидуальной непереносимостью рекомендуется уточнить состав конкретного блюда у Продавца до оформления Заказа; эта рекомендация не заменяет обязанность Продавца указывать аллергены и не переносит на Покупателя её исполнение. Покупатель вправе до оформления Заказа получить у Продавца дополнительную информацию об основных потребительских свойствах конкретного блюда и об условиях его приготовления, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Правила и условия эффективного и безопасного использования

Продукция кухни и бара предназначена для непосредственного употребления в пищу и употребляется непосредственно после получения; предельный срок и температурные условия её хранения после передачи указываются в карточке Товара, а если в карточке они не указаны, — сообщаются по обращению Покупателя в порядке, изложенном выше. Правила и условия использования фасованных товаров промышленного изготовления приводятся в маркировке изготовителя на упаковке. На пищевую продукцию устанавливается срок годности; срок службы не устанавливается (пункт 4 статьи 5 ЗоЗПП). Товар с истёкшим сроком годности Продавцом не передаётся (пункт 5 статьи 5 ЗоЗПП). Гарантийный срок на Товар не устанавливается; права Покупателя при обнаружении недостатков осуществляются в порядке статей 18, 19 и 29 ЗоЗПП (пункт 2 статьи 10, пункт 2 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Цена и существенные характеристики Товара, указанные при оформлении Заказа, являются точными и обязательными для Продавца. Изображения Товара носят иллюстративный характер: оформление блюда и подача могут отличаться, при этом наименование, состав, вес и цена соответствуют указанным в карточке.

Наверх, к содержанию

10. Алкогольная и иная продукция с возрастным ограничением

Алкогольная продукция предметом настоящей Оферты не является. Дистанционная продажа алкогольной продукции не осуществляется: заказать её через Сайт, Приложение или по телефону невозможно, в состав Заказа она не включается, с доставкой и способом самовывоза не передаётся (подпункт 14 пункта 2 статьи 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», далее — 171-ФЗ). Сведения об ассортименте бара размещаются на Сайте исключительно для информирования совершеннолетних посетителей заведений общественного питания сети о наличии позиций и о ценах на них: Продавец явно определяет, что алкогольная продукция не предназначена для продажи дистанционным способом, поэтому такие сведения публичной офертой не являются (пункт 2 статьи 494 ГК РФ) и предложения о розничной продаже алкогольной продукции дистанционным способом не содержат (пункт 2.1 статьи 26 171-ФЗ). Реклама алкогольной продукции на Сайте и в Приложении не размещается (статья 21 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», далее — 38-ФЗ).

Розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания осуществляется только в объектах общественного питания, имеющих зал обслуживания посетителей, и в сезонных залах (зонах) обслуживания посетителей (абзац первый пункта 4 статьи 16 171-ФЗ), при непосредственном обслуживании и только лицам, достигшим 18 лет, — при условии вскрытия потребительской тары (упаковки) лицом, непосредственно осуществляющим её отпуск (абзац третий пункта 4 статьи 16 171-ФЗ). Такую продажу осуществляет лицо, имеющее на неё право: пива и пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи — организация или индивидуальный предприниматель, иной алкогольной продукции — только организация, имеющая лицензию на её розничную продажу при оказании услуг общественного питания (пункт 1 статьи 16, статья 18 171-ФЗ). Сведения об этом лице и о его лицензии — вид деятельности, номер лицензии, срок её действия и выдавший её орган — доводятся до сведения потребителей в заведении, где такая продажа осуществляется (пункт 2 статьи 9 ЗоЗПП), и сообщаются по контактам раздела «Продавец» без взимания платы.

При возникновении у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции, сомнения в достижении покупателем совершеннолетия оно вправе потребовать документ, позволяющий установить возраст покупателя, или проверить сведения, позволяющие установить его возраст, представленные покупателем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией, и отказать в продаже, если такой документ или такие сведения не представлены (подпункт 11 пункта 2 статьи 16 171-ФЗ); документ только предъявляется, его копирование и фиксация содержащихся в нём сведений не производятся.

Кальян, табачная и никотинсодержащая продукция

Такая продукция дистанционно не продаётся и в состав Заказа не включается (статья 19 15-ФЗ). Обслуживание производится только в заведениях общественного питания сети и только лицам, достигшим 18 лет (части 1 и 4 статьи 20 15-ФЗ). При сомнении в достижении посетителем совершеннолетия лицо, осуществляющее обслуживание, обязано потребовать документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст, или проверить сведения, позволяющие удостоверить личность и установить возраст, представленные посетителем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией, а если такой документ или такие сведения не представлены, — отказать в обслуживании (части 2 и 3 статьи 20 15-ФЗ). Кальян подаётся вне помещений, предназначенных для предоставления услуг общественного питания (пункт 14 части 1 статьи 12 15-ФЗ). Сведения о таких позициях размещаются на Сайте для информирования совершеннолетних посетителей и предложением о продаже не являются. Реклама табака, табачной и никотинсодержащей продукции и кальянов на Сайте и в Приложении не размещается, стимулирование их продажи не осуществляется (пункт 8 статьи 7 38-ФЗ, статья 16 15-ФЗ).

Безалкогольные тонизирующие напитки

Безалкогольные тонизирующие напитки (в том числе энергетические) лицам, не достигшим 18 лет, не продаются (статья 2 Федерального закона от 08.08.2024 № 304-ФЗ). Если такой напиток входит в Заказ, при сомнении в достижении получателем совершеннолетия лицо, передающее Заказ, вправе потребовать документ, позволяющий установить возраст, или проверить сведения, позволяющие установить возраст, представленные получателем с использованием многофункционального сервиса обмена информацией, а если такой документ или такие сведения не представлены, обязано отказать в передаче такого напитка; его стоимость в этом случае к оплате не предъявляется, а уплаченная — возвращается (статья 3 того же Федерального закона).

Наверх, к содержанию

11. Возврат и обмен

Настоящий раздел устанавливает условия возврата и обмена. Страница «Возврат и возмещение» излагает те же условия в развёрнутом виде; при расхождении применяется настоящая Оферта в редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

Продукция кухни и бара, изготавливаемая по Заказу

Изготовление и доставка такой продукции являются услугой общественного питания, и отказ от договора подчиняется статье 782 ГК РФ и статье 32 ЗоЗПП. До передачи Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив Продавцу фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору; размер таких расходов доказывает Продавец. Если Продавец к исполнению не приступил, расходы не возмещаются и уплаченная сумма возвращается полностью. После передачи Заказа услуга считается оказанной, и отказ от неё по статье 32 ЗоЗПП более невозможен. Если же такая продукция рассматривается как товар, проданный дистанционным способом, отказ от неё после передачи также невозможен: она изготовлена по конкретному Заказу, имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно приобретающим её потребителем (абзац четвёртый пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Требования, связанные с недостатками такой продукции, сохраняются в полном объёме и после её передачи (статья 29 ЗоЗПП).

Фасованные товары промышленного изготовления

Покупатель вправе отказаться от такого Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Если в момент доставки Покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи Товара. Продавец обязуется в момент доставки фасованного Товара передавать в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, а также информацию о Товаре, предусмотренную статьёй 10 ЗоЗПП (пункт 3 статьи 26.1 ЗоЗПП); эта обязанность исполняется также с помощью электронных и иных технических средств — памяткой о порядке и сроках возврата на странице Подтверждения Заказа и в письме, направляемом на указанный Покупателем адрес электронной почты (абзац второй пункта 21 Правил продажи товаров). Отказ возможен при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки; отсутствие такого документа не является основанием для отказа и не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства (абзац третий пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Иных условий возврата (сохранность упаковки, пломб, фабричных ярлыков) пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП не устанавливает, и Продавец их не предъявляет.

Возврат фасованного Товара надлежащего качества не требует явки Покупателя к Продавцу и осуществляется любым по усмотрению Покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого Товара при его получении Продавцом, — передачей курьеру Продавца, вручением в предприятии Продавца либо направлением через перевозчика или организацию связи (почтовым отправлением); отсутствие в городе Покупателя предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает, и единственным способом или единственным местом передачи Товара Продавец возврат не обусловливает. Настоящее правило применяется в силу Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П, которым пункты 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции Российской Федерации в той части, в какой они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом; впредь до внесения в законодательство вытекающих из него изменений действует установленное резолютивной частью этого Постановления временное правовое регулирование, по которому риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки, а также транспортные и иные связанные с доставкой расходы принимает на себя Покупатель.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя не позднее 10 дней со дня предъявления требования (абзац пятый пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). При передаче Товара ненадлежащего качества Покупатель пользуется правами, предусмотренными статьёй 18 ЗоЗПП, а в отношении недостатков услуги общественного питания — статьёй 29 ЗоЗПП; при реализации покупных товаров ненадлежащего качества в ходе оказания услуг общественного питания применяется глава II ЗоЗПП. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счёт Продавца, а если Продавец эту обязанность не исполнил либо Продавец отсутствует в месте нахождения Покупателя, Покупатель вправе осуществить доставку самостоятельно и потребовать возмещения расходов (пункт 7 статьи 18 ЗоЗПП). Остальной Товар ненадлежащего качества Покупатель возвращает по требованию Продавца и за счёт Продавца (абзац шестой пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП).

Порчу продукции, наличие в ней посторонних предметов, несоблюдение температурного режима при доставке и истечение срока годности к моменту передачи Продавец признаёт существенными недостатками оказанной услуги, а передачу иного блюда, недостающей позиции либо иного объёма — существенным отступлением от условий договора: в этих случаях Покупатель вправе, не дожидаясь устранения недостатков, отказаться от исполнения договора в части такой продукции и потребовать возврата уплаченной за неё суммы и полного возмещения убытков (абзацы седьмой и восьмой пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП). Требование в отношении Товара, переданного с истёкшим сроком годности, Покупатель вправе предъявить в течение двух лет со дня его передачи.

Расходы на осуществление самого возврата денежной суммы (комиссии банков и платёжных сервисов, почтовые расходы на перевод) несёт Продавец во всех случаях, и с суммы, подлежащей возврату, они не удерживаются. При возврате суммы за Товар ненадлежащего качества это установлено пунктом 26 Правил продажи товаров; в остальных случаях распределение этих расходов тот же пункт относит к условиям оферты, и настоящей Офертой они отнесены на Продавца. Настоящее условие не касается транспортных расходов на пересылку самого возвращаемого Товара надлежащего качества: их несёт Покупатель — так установлено Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17 февраля 2026 г. № 7-П, о котором сказано выше в настоящем разделе. Оплата Товара путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного Продавцом, в том числе банка-эквайера, не освобождает Продавца от обязанности возвратить уплаченную сумму при возврате Товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (пункт 27 Правил продажи товаров).

Уплаченная стоимость доставки Заказа возвращается в зависимости от того, была ли оказана услуга доставки:

• Продавец к доставке не приступил — стоимость доставки не взимается, а уплаченная возвращается полностью;
• Заказ доставлен по указанному адресу, но Покупатель отказался его принять — стоимость доставки относится к фактически понесённым расходам Продавца и не возвращается (статья 32 ЗоЗПП); стоимость продукции кухни и бара возвращается за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на её изготовление по данному Заказу, а стоимость фасованных товаров промышленного изготовления — полностью; размер расходов доказывает Продавец;
• Покупатель отказался от отдельных позиций уже переданного Заказа — стоимость доставки не возвращается;
• Заказ отменён по инициативе Продавца — стоимость доставки возвращается полностью;
• Товар возвращается как товар ненадлежащего качества либо как не соответствующий Заказу — стоимость доставки возвращается в составе убытков (пункт 2 статьи 13 ЗоЗПП).

Если при расчёте применялись скидка, промокод или списание баллов программы лояльности, возвращается сумма, фактически уплаченная деньгами, а операция по Заказу в программе лояльности отменяется: списанные баллы восстанавливаются, начисленные за этот Заказ — списываются, поскольку основание их начисления отпало (пункт 4 статьи 453 и пункт 1 статьи 1102 ГК РФ); при возврате части Заказа — в соответствующей части. Восстановление баллов денежную сумму, подлежащую возврату, не уменьшает и её не заменяет.

Если в состав Заказа входила позиция, предоставленная без взимания платы при условии приобретения других позиций (подарок по акции), при отказе от этих позиций подарок возвращается Продавцу вместе с ними, а если вернуть его невозможно, Продавец вправе потребовать возмещения его стоимости по цене меню (прейскуранта), действовавшей на момент оформления Заказа, поскольку основание его предоставления отпало (пункт 1 статьи 1102 ГК РФ). Из суммы, подлежащей возврату Покупателю, стоимость подарка удерживается только с его согласия. Развёрнуто — на странице «Возврат и возмещение».

Наверх, к содержанию

12. Изменение и отмена Заказа

Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или в части в любое время до его передачи, сообщив об этом Продавцу по контактам, указанным в разделе «Продавец» (статья 32 ЗоЗПП — для продукции кухни и бара; пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — для фасованных товаров промышленного изготовления). Изменение состава Заказа производится по соглашению Сторон — при технической возможности и согласовании с Продавцом (пункт 1 статьи 450 ГК РФ); несогласие Продавца изменить состав Заказа права Покупателя отказаться от Заказа не затрагивает. Отмена неоплаченного Заказа производится в том же порядке: если Продавец к исполнению не приступил, она денежных расчётов не влечёт, а если приступил — Продавец вправе потребовать оплаты фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу, по правилам статьи 32 ЗоЗПП; их размер доказывает Продавец. Фасованные товары промышленного изготовления оплате при такой отмене не подлежат.

При отказе от оплаченного Заказа уплаченные средства возвращаются: по фасованным товарам промышленного изготовления — в полном объёме (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП); по продукции кухни и бара — в полном объёме, если Продавец к исполнению не приступил, а если приступил — за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Заказу (статья 32 ЗоЗПП). Размер таких расходов доказывает Продавец; удержание в фиксированном размере, не подтверждённом фактическими расходами, не производится. Если в Заказ входят и продукция кухни и бара, и фасованные товары, вычет допускается только из стоимости продукции кухни и бара. Возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления требования тем же способом, каким была произведена оплата (раздел «Цена и порядок оплаты»).

Право Покупателя отказаться от фасованного товара промышленного изготовления после его передачи — в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была передана в письменной форме в момент доставки, в течение 3 месяцев со дня передачи Товара — настоящим разделом не ограничивается (абзацы первый и второй пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

Наверх, к содержанию

13. Ответственность, претензии и форс-мажор

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 ЗоЗПП); бремя доказывания таких обстоятельств лежит на Продавце и на Покупателя не возлагается (подпункт 12 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие таких товаров у Продавца, нарушение обязанностей его контрагентами и отсутствие у Продавца денежных средств (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Освобождение от ответственности не прекращает обязанности Продавца вернуть Покупателю уплаченную за непереданный Товар сумму (пункт 3 статьи 487, статья 416 и пункт 1 статьи 1102 ГК РФ). Продавец не отвечает за неисполнение в той части, в какой оно вызвано неисполнением Покупателем своих обязанностей, в том числе сообщением неверных адреса или номера телефона (статьи 404 и 406 ГК РФ); обстоятельства, освобождающие Продавца от ответственности или уменьшающие её размер, доказывает Продавец. Вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие недостатков Товара, возмещается Продавцом независимо от его вины; основания освобождения от такой ответственности установлены статьёй 1098 ГК РФ и пунктом 5 статьи 14 ЗоЗПП (статьи 1095 и 1096 ГК РФ, пункты 1–3 статьи 14 ЗоЗПП).

Претензии и обращения

Претензии и обращения принимаются Продавцом, у которого оформлен Заказ:

• по электронной почте hmelileteliyippee@yandex.ru;
• по телефону +7 949 0 999 344;
• очно — в предприятии Продавца в городе, в котором оформлен Заказ, а если своего предприятия в этом городе у Продавца нет — в предприятии этого же Продавца в другом населённом пункте, в часы его работы; адреса и режим работы приведены в разделе «Контакты» и сообщаются по телефону и электронной почте. Возвращаемый Товар передаётся способами, указанными в разделе «Возврат и обмен»; отсутствие в городе предприятия Продавца прав Покупателя не ограничивает;
• почтовым отправлением по адресу Продавца, указанному в разделе «Продавец».

Форма и способы направления претензий приведены выше и доводятся до сведения Покупателя на Сайте и в Приложении (абзац первый пункта 24 Правил продажи товаров). Претензия заявляется в свободной форме; в ней достаточно указать номер Заказа, существо требования и способ связи. Если Покупатель требует возврата уплаченной по договору суммы, в претензии указываются номер Заказа и (или) номер телефона либо адрес электронной почты, указанные при его оформлении, а если оплата производилась с использованием национальных платёжных инструментов, — также реквизиты банковского счёта либо данные об ином электронном средстве платежа (абзац третий пункта 24 Правил продажи товаров). Отсутствие в претензии этих сведений само по себе не является основанием для отказа в её рассмотрении: недостающее Продавец запрашивает у Покупателя.

На поступившую претензию Продавец направляет Покупателю ответ в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным Покупателем в претензии, в сроки, установленные ЗоЗПП для удовлетворения соответствующего требования (пункт 5 Правил продажи товаров).

Сроки удовлетворения требований

Требования Покупателя удовлетворяются Продавцом в сроки, установленные ЗоЗПП: устранение недостатков Товара — незамедлительно, а при письменном соглашении Сторон — в срок не более 45 дней (статья 20 ЗоЗПП); замена Товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — 20 дней, при отсутствии Товара — месяц (статья 21 ЗоЗПП); соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и возмещение убытков — 10 дней (статья 22 и пункт 1 статьи 31 ЗоЗПП); безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги — в назначенный Покупателем разумный срок (статья 30 ЗоЗПП). За нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере одного процента цены Товара за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной Покупателем по договору (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП), а по услугам общественного питания — трёх процентов цены оказания услуги за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки, но не более цены отдельного вида услуги или общей цены Заказа (пункт 5 статьи 28 ЗоЗПП). При удовлетворении судом требований Покупателя, не удовлетворённых Продавцом в добровольном порядке, с Продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП); штраф не взыскивается, в частности, если требование не удовлетворено добровольно по вине Покупателя, в том числе вследствие его уклонения от действий, предусмотренных ЗоЗПП (пункт 7 статьи 13 ЗоЗПП). Моральный вред, причинённый Покупателю нарушением его прав, компенсируется при наличии вины Продавца в размере, определяемом судом (статья 15 ЗоЗПП).

Разрешение споров

Соблюдение досудебного (претензионного) порядка для потребителя необязательно и настоящей Офертой не устанавливается (часть 4 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее — ГПК РФ; подпункт 11 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору Покупателя в суд по месту нахождения Продавца, если Продавцом является организация, а если Продавцом является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания Покупателя; по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП, часть 7 статьи 29 ГПК РФ). Если требование вытекает из деятельности филиала или представительства Продавца, иск может быть предъявлен также по месту нахождения филиала или представительства (часть 2 статьи 29 ГПК РФ). Настоящая Оферта право Покупателя на свободный выбор территориальной подсудности не ограничивает (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). От уплаты государственной пошлины Покупатель освобождается при цене иска, не превышающей 1 000 000 рублей; при большей цене иска пошлина уплачивается в сумме, уменьшенной на сумму пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 ЗоЗПП, подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации). Покупатель вправе также обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (rospotrebnadzor.ru).

Наверх, к содержанию

14. Персональные данные

Персональные данные Покупателя, необходимые для заключения и исполнения настоящего договора (оформление, доставка и самовывоз Заказа), обрабатываются на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» без отдельного согласия. Оператором персональных данных, обрабатываемых на Сайте и в Приложении, является Владелец Сайта — Индивидуальный предприниматель Полунин Сергей Александрович; реквизиты Владельца Сайта приведены в Политике обработки персональных данных. Продавец получает данные Заказа как самостоятельный оператор и обрабатывает их в целях исполнения договора — на основании пункта 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ, а в целях формирования кассового чека и ведения бухгалтерского и налогового учёта — на основании пункта 2 части 1 статьи 6 152-ФЗ как обязанность, возложенную на него законодательством (статья 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ, часть 1 статьи 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ, подпункт 8 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации). В городах, в которых Владелец Сайта прямо указан Продавцом, обе роли исполняет одно и то же лицо и передачи данных другому оператору не происходит.

Сведения о получателях персональных данных, включая трансграничную передачу, о сроках обработки и хранения и о правах Покупателя как субъекта персональных данных приведены в Политике обработки персональных данных (часть 7 статьи 14 152-ФЗ). Базы данных, в которых осуществляются запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, находятся на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 152-ФЗ).

Продавец и Владелец Сайта не вправе отказывать Покупателю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом предоставить персональные данные, за исключением данных, предоставление которых предусмотрено законодательством Российской Федерации или непосредственно связано с исполнением договора (пункт 4 статьи 16 ЗоЗПП). Если Покупатель письменно (в том числе в форме электронного документа) потребует сообщить конкретные причины и правовые основания, по которым договор не может быть заключён, исполнен, изменён или расторгнут без предоставления персональных данных, такие сведения предоставляются ему в течение семи дней со дня предъявления требования и в той же форме, в какой требование предъявлено, если в нём не указано иное (абзацы второй и третий пункта 4 статьи 16 ЗоЗПП).

Наверх, к содержанию

15. Срок действия и изменение Оферты

Оферта действует с момента размещения на Сайте и до её отзыва. Продавец вправе отозвать Оферту или разместить её новую редакцию: это право настоящей Офертой прямо оговорено (статья 436 ГК РФ). Отзыв Оферты или размещение новой редакции не затрагивают договоров, заключённых ранее, и не освобождают Продавца от обязанности исполнить принятые Заказы; обязанность заключить договор с каждым, кто обратится, при наличии возможности предоставить Товар отзывом Оферты не отменяется (статья 426 ГК РФ).

Односторонний отказ Продавца от исполнения заключённого договора и одностороннее изменение его условий не допускаются (статья 310 ГК РФ, пункт 1 и подпункт 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Новая редакция Оферты размещается Владельцем Сайта по согласованию с Продавцами; к заключённому договору применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа. Дата вступления в силу действующей редакции указана в конце настоящего документа.

Наверх, к содержанию

16. Заключительные положения

Договор заключается на русском языке; Оферта, сведения о Товаре и о Продавце и переписка Сторон ведутся на русском языке (пункт 2 статьи 8 ЗоЗПП). К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации (пункт 1 статьи 1210 ГК РФ); это не лишает Покупателя — физического лица защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его места жительства (пункт 1 статьи 1212 ГК РФ). Права Покупателя по договору могут быть уступлены им другому лицу, за исключением требований, неразрывно связанных с личностью Покупателя (статья 383 ГК РФ); уступка права требования неустойки, предусмотренной пунктом 1 статьи 23 ЗоЗПП, и штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП, лицу, не являющемуся потребителем, до вступления в законную силу решения суда об их взыскании ничтожна (пункт 8 статьи 13 ЗоЗПП). Передача Продавцом третьим лицам права требования долга Покупателя не производится. Юридически значимые сообщения направляются Сторонами по контактам, указанным Покупателем при оформлении Заказа, и по контактам Продавца из раздела «Продавец», и влекут последствия с момента доставки адресату (статья 165.1 ГК РФ). Недействительность отдельного условия Оферты не влечёт недействительности остальных её условий (статья 180 ГК РФ); недействительное условие заменяется нормой закона.